كيفية جذب الشركات الصغيرة للعملاء مع برنامج ولاء

ووفقًا لمبدأ باريتو ، فإن 20٪ من العملاء يحققون 80٪ من الأرباح. وهؤلاء عملاء منتظمون. الزيادة في عددهم هي واحدة من المهام الهامة في أي عمل ، وخاصة ذات الصلة في أوقات الأزمات. ولهذه الغاية ، تستخدم المنظمات في الغالب برامج الولاء المختلفة ، وتقدم مكافآت وخصومات ومزايا أخرى.

ميت أولغا ، لديها متجر صغير لبيع الملابس النسائية. تتفق أولجا مع كل ما سبق وتريد المزيد من العملاء المنتظمين. ولكن يبدو لها أن برنامج الولاء مكلف للغاية وصعب ، ولا تستطيع سوى الشركات الكبيرة.

برنامج الولاء؟ ما هو كل شيء؟ أريد فقط جذب عملاء منتظمين وأنا مستعد لجعلهم يحصلون على بعض الخصومات. كيف يمكنني تنظيم كل هذا؟
أولغا

دعونا نحاول مساعدتها.

1. اختيار الشكل

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى اختيار تنسيق برنامج الولاء لدينا. هناك نوعان من هذه البرامج: الخصم والمكافأة. خصم يقدم خصم ، معبرا عنه كنسبة مئوية. في برامج المكافآت ، يحصل المشترون على نقاط افتراضية (مكافآت) يمكن استبدالها بهدية أو لنفس الخصم. تعتبر برامج المكافآت أكثر صعوبة بشكل بسيط ، لكنها أكثر مرونة ، كما أنها أسهل لإكمالها قبل الموعد المحدد إذا لم تكن هناك نتيجة.

لا تريد Olga مجرد إعطاء خصومات ، فهي مهتمة بخيار برنامج المكافآت ، عندما يمكنها تحديد عدد المكافآت وتكلفتها.

أيضا ، يمكن تقسيم جميع برامج الولاء إلى ممولة وثابتة. يزيد المبلغ التراكمي للخصم (العلاوات) مع كمية المشتريات. ثابت يفترض مبلغ خصم ثابت. ومن الواضح أن التراكمي هو الأفضل ، ولكنه أكثر صعوبة ، حيث أنه من الضروري حل مشكلة تحديد هوية العميل والمحاسبة على مقدار مشترياته.

2. تحقيق برنامج الولاء

في معظم الأحيان ، يتم استخدام مسألة الخصم أو بطاقات مكافأة. الخرائط مغناطيسية ورمز شريطي. بالإضافة إلى البطاقات نفسها ، ستحتاج إلى المعدات لقراءتها: ماسح ضوئي لبطاقة ممغنطة أو ماسح الباركود. يتم توصيل الماسح الضوئي بجهاز كمبيوتر مثبت عليه برنامج متخصص ، على سبيل المثال 1C. إلى المصاريف يجب أن تضاف الدفع مقابل خدمات أخصائي إعداد النظام.

برنامج الولاء وتنفيذه بمساعدة البطاقات البلاستيكية
tuthelens / Depositphotos.com

مزايا البطاقات البلاستيكية: أتمتة عملية تحديد هوية العملاء وحساب المكافآت ، تخزين المعلومات عن العملاء بشكل مناسب. إذا كان متوسط ​​التحقق صغيرًا و / أو أن تدفق العملاء كبير ، فهذا هو الخيار الأفضل. لكن أولغا ليست مناسبة ، لأنها مرتبطة بنفقات كبيرة لميزانيتها.

الطريقة التالية لتحديد العميل هي عن طريق بعض الرموز الفريدة. على سبيل المثال ، رقم هاتف أو لقب. في هذه الحالة ، يبحث البائع يدويًا في قاعدة بيانات المشتري ويتقاضى مكافآت (أو يقدم خصمًا). يمكن تخزين قاعدة البيانات نفسها بتنسيقات مختلفة. في أبسط نسخة ، هذا هو Excel. زائد بأقل تكلفة إطلاق ، والعيب الرئيسي – تكلفة الوقت البائع. مثل هذا النظام مناسب للعميل الذي لا يحتاج إلى بطاقة معه. نتيجة لذلك ، سيتم استخدام الخصومات والمكافآت في كثير من الأحيان.

يمكنك القيام بذلك دون التخصيص. على سبيل المثال ، سلسلة المتاجر الكبرى “Magnit” ترتب المشاركات بشكل دوري ، يتم خلالها إعطاء العملاء ملصقات. يمكنك جمع عدد معين من الملصقات – تحصل على خصم أو هدية.

لحفظ الطباعة ، يمكنك طباعة القسائم بدلاً من الملصقات وتزويد العملاء بها. تراكم وتقديم عدد الحق من القسائم يحصل المشتري على خصم (هدية).

وقد قامت شركة إيف روشير بتطبيق طريقة أخرى من هذا النظام: فقد تم إصدار بطاقات للعملاء المنتظمين ، حيث تم وضع الطوابع ، وتحديد عدد المشتريات.

لا ترتبط المكافآت بزبائن معينين: يمكن نقل القسائم والملصقات إلى أي شخص. لكن أولغا تعتقد أنها ليست مخيفة بالنسبة لها. واضح بالإضافة إلى برنامج الولاء شخصية – لا تحتاج إلى الحفاظ على قاعدة العملاء. على ما يبدو لأن هذا “المغناطيس” لديه قاعدة لا داعي لها ، ولكن أولغا تود أن تبقى على اتصال مع عملائها ، وأنها بحاجة إلى اتصالاتهم.

3. تحسين فاعلية البرنامج

الغرض من برنامج الولاء ليس مكافأة الشراء ، ولكن لتشجيع واحد جديد. لذلك ، ينبغي تذكير المشاركين في البرنامج بشكل دوري بالمخزن والمكافآت والخصومات. عند تسجيل عميل في البرنامج ، تحتاج إلى معرفة رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني ومحاولة الحصول على الموافقة على تلقي المواد الإعلامية. ستساعدك خدمات المراسلات الحديثة في إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث الأرباح والعروض الترويجية والأخبار الأخرى.

تظهر الأبحاث النفسية أن الأشخاص أكثر ميلاً للمشاركة في البرامج التي تُمنح فيها الخصومات والمكافآت في أول عملية شراء ، عند وضع البطاقة.

من المعروف أيضًا أن الموافقة النشطة النشطة تزيد من فرص المشاركة. من المرغوب فيه أن يكتب العميل على شكل الاستبيان بخط يده على الأقل “أوافق على المشاركة” ووضع توقيع. وعلاوة على ذلك ، بموجب القانون يجب الحصول على إذن لمعالجة البيانات الشخصية.

كل الأشياء الجيدة تصل إلى نهايتها. يمكنك تحديد مدة برنامج الولاء على الفور ، على سبيل المثال ، لمدة عام. دخول قيود مؤقتة على تشغيل الخصومات والمكافآت ، يمكنك تحقيق هدفين في وقت واحد. أولاً ، إنه انخفاض في تكلفة البرنامج. وثانيا ، يمكن لنقص الوقت أن يحفز الناس على الشراء الإضافي في الوقت المناسب لاستخدام المكافآت المتراكمة. على الرغم من أن بعض هذه القيود ، على العكس من ذلك ، يتم صدها.


بعد أن قرأت كل ما كتبناه هنا ، قررت أولغا أن تعطي الكوبونات ، لأنها لا تريد أن تضع جهاز الكمبيوتر للبائع حتى الآن. الآن يبقى عليها أن تقرر كم ستوزع هذه القسائم وما سيتبادلها المشترون. لكن هذا قرار فردي محض.

إذا كان لديك خبرة في تنفيذ برنامج ولاء للشركات الصغيرة ، فاكتب عنها في التعليقات. نعدك بأن أولغا ستقرأها.

Loading...