כיצד להתלונן ביעילות על הבנק

הרגולציה המשפטית של הפעילות הבנקאית ברוסיה מתבצעת על ידי החוקה, חוק “על הבנקים ופעילות הבנקאות” ו “על הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית”, כמו גם פעולות רגולטוריות אחרות.

על הפרת החוק, כספי אשראי ארגונים ניתן להביא סוגים שונים של אחריות – משמעת פלילית. לדוגמה, על פי סעיף 15.26 לחוק העבירות המינהליות, אם מוסד אשראי מפר את הנורמות שנקבעו על ידי הבנק המרכזי, הוא יקבל אזהרה או קנס.

אם הבנק ונציגיו על ידי פעולותיהם או inactions שלהם להפר את זכויות החומר של אזרח או כל הליך מוסדר, אז זה אזרח יש את הזכות לבקש הגנה בבית המשפט. אבל לפני זה בדרך כלל יש צורך לעבור תביעה הייצור.

במילים פשוטות, לא מיד לרוץ לבית המשפט. ראשית, לנסות להגיש תלונה על הבנק. ברוב המכריע של המקרים, זה מספיק כדי לפתור את הבעיה. אנחנו אגיד לך איך ואיפה להתלונן.

ביצוע תלונה כראוי

הטופס המאוחד של המסמך אינו קיים במקרה זה. תביעות ניתן לציין באופן שרירותי: אם אתה מציב את הפרטים לא בצד ימין, אבל בצד שמאל, או במקום המילה “תלונה” לכתוב את “הצהרה”, זה לא יהיה שגיאה. עם זאת, עדיף להיות מונחה על ידי דרישות כלליות עבור הצהרות בכתב.

• כובע. בפינה השמאלית העליונה, עליך לציין ממי (הפרטים האישיים שלך, כולל הכתובת ומספר הטלפון ליצירת קשר), ולמי הטיפול בתלונה. אם אינך יודע את שמו של הפקיד הנדרש, כתוב בפשטות “לראש <наименование финансово-кредитной организации>“.
• כותרת. כתוב את המילה “תלונה” באותיות גדולות באמצע הקו.
• הנסיבות בפועל של המקרה. מתאר מה זכויות, לדעתך, הם הפרו, על ידי מה פעולות או inactions של הבנק. תן את הטיעונים. תאר מתי, כמה ובאיזו נסיבות התרחשה האירוע, או כאשר זיהית את עובדת העבירה. האם זה מישהו אשמה באירוע? אם כן, ציין את השם ואת השם של נושא זה.
• יישומים. עודד את הכעס שלך עם ראיות בכתב. צרף לתלונה עותק של הסכם ההלוואה, קבלה לתשלום עבור שירות מסוים, דוח חשבון וכן הלאה.
• דרישות. לנסח בדיוק מה ההחלטה שאתה מצפה על התלונה שלך: “אני מבקש לחסל את התוצאות …”, “לתת הערכה משפטית …”, “להעניש את האשם …” וכן הלאה.
• תאריך וחתימה. אל תשכח לציין מתי התלונה התקבלה, וגם כדי לתמוך בה.

בעת כתיבת תלונה, זה לא שווה לקלל ולגער. כינויים ופרטים מיותרים רק מסבכים את ההבנה, ולכן מעכבים את ההליכים.

לדבוק כלל: פחות רגש – עובדות יותר.

בכל ארגון אשראי גדול יותר או פחות יש מחלקת התמודדות עם תביעות, שם, ככלל, הם מנסים לפתור בעיות מבלי לקחת מצעים מלוכלכים מתוך הצריף.

מחקרים מראים כי לקוח שהתלונן ונשמע הופך להיות קבוע ונאמן. הבנקים מעריכים את המוניטין שלהם ויודעים שאם לקוח ממורמר פשוט יסתלק, הוא יספר לחבריו על כך, ואלה שלו.

לכן, הדבר הראשון לעשות כאשר מתרחש מצב סכסוך היא לפנות ישירות הבנק.

זמן העיבוד לתלונות בכתב של מוסדות אשראי הוא בדרך כלל שבעה עד עשרה ימי בנקאות.

במהלך תקופה זו, הבנק ינהל הליכים פנימיים, לפתח דרכים לפתור את הבעיה ולהציע להם אותם בעל פה (בטלפון) או בכתב.

כפי שמראה בפועל, התגובה היענות ביותר לתלונות שמגיעות דרך משאבי אינטרנט וקווי חירום. הם מעובדים בדרך כלל באותו יום.

אם הבנק אינו מספק את תלונתך או שאינך מרוצה מההחלטה, תוכל לכתוב ביקורת שלילית באתר או בפורום או ליצור קשר עם אחד מרשויות הפיקוח.

Banki.ru ודירוגים פופולריים אחרים

שוב, הבנקים מעריכים את המוניטין שלהם ולא אוהבים ניסויים ציבוריים.

בארגונים פיננסיים רבים אשראי ישנם עובדים מיוחדים אשר לעקוב אחר משוב אחראים משוב. אם עובד כזה רואה באינטרנט תלונה על הבנק שהוא מייצג, הוא ינסה להגיב במהירות האפשרית. ההודעה שלך תינתן לאחראים או שהם יבקשו ממך את האלגוריתם של פעולות.

אחד המשאבים המוסמכים ביותר מבחינה זו הוא פורטל המידע “Banki.ru”. זה הושק בשנת 2005 והיום הוא אחד המצוטטים ביותר מדיה משאבים פיננסיים של Runet.

השם מדבר בעד עצמו: באתר תוכלו למצוא את הדירוגים של הבנקים הרוסים על רמת השירות ואיכות השירותים, את הדירוגים של הפיקדונות הרווחיים ביותר ואת דירוגים של הלוואות עם שיעורי הנמוך ביותר עצמם.

אתה יכול להשאיר תלונה על בנק מסוים בסעיף “דירוג של אנשים” או בפורום בנושא “סכסוכים מצבים”. תגובות של לקוחות נענים על ידי נציגי יותר מ 220 בנקים רוסיים.

כדי לבטא את הבעיה, כמו במקרה של ערעורים בכתב, הוא קצר, רגשית ומהותי. הודעות המכילות עלבונות או ביטויים מגונים לא יחמיצו על ידי המנחה.

בדירוג הלאומי של “Banki.ru” אתה יכול להתלונן על העובד של הבנק, כתיבה שגויה של כספים, פעולה שגויה של כספומט ובעיות אחרות הנוגעות לך באופן אישי. Resent לגיטימי, אבל, לדעתך, פעולות לא צודקות (“שרירותיות: אחותי אין מה לשלם על ההלוואה, הבנק תפס את הנכס!”) אין שום היגיון.

התאחדות הבנקים הרוסיים ונציב תלונות הציבור

איגוד הבנקים הרוסיים הוא ארגון לא ממשלתי, ללא כוונת רווח, שהוקם בשנת 1991. זה מורכב 522 חברים, כולל 350 מוסדות אשראי. האיגוד כולל את כל הבנקים הגדולים ברוסיה, 19 נציגויות של בנקים זרים, 65 בנקים עם השתתפות זרה בהון מורשה, וכן ארבע חברות “גדולות”.

האגודה לא רק מגן על האינטרסים של מוסדות אשראי בתחום החקיקה, הרשות המבצעת אכיפת החוק, אלא גם מבקש לשפר את העבודה של הבנקים. לשם כך באתר הרשמי של האגודה יש ​​סעיף שבו כל אחד יכול להגיש תלונה נגד כל בנק.

התלונה תפורסם באתר האינטרנט של איגוד הבנקים הרוסיים גישה ציבורית.

נציגי הבנקים יכולים להגיב על תלונות.

בשנת 2010 נכנס לתוקף ביום 1 בינואר 2011 החוק הפדראלי “על נוהל חלופי ליישוב סכסוכים עם השתתפות מתווך (נוהל גישור)”. במקביל, על היוזמה של איגוד הבנקים הרוסים, בשנת 2010 המכון לנציבות תלונות הציבור הפיננסית הוקמה. זה היה צעד נוסף לקראת בניית דיאלוג בין בנקים ללקוחות.

נציב תלונות הציבור הוא אדם חסר משוא פנים, משוחק ובעל השפעה זמנית, שיכול לסייע במשא ומתן עם הבנק.

הוא לא מעניש את הבנקים ולא אומר מה לעשות ללקוחות. הוא פועל כמתווך בין הראשון והשני ומסייע להגיע לפשרה. לדוגמה, נציב תלונות הציבור יכול להציע תנאים מועילים הדדית עבור הבנק הלקוח כדי לבנות מחדש את ההלוואה.

אתה יכול ליצור קשר עם הציבור conclicator בשוק הפיננסי כאן.

Rospotrebnadzor

הבנקים משרתים לקוחות, ולכן, במקרה של סכסוכים, ניתן לפנות לשירות הפדרלי לפיקוח על זכויות הצרכן ועל זכויות האדם להגנה על זכויותיהם.

שלח תלונה ל- Rospotrebnadzor →

על מה אני יכול להתלונן ב Rospotrebnadzor:

• הכללה בהסכם של הוראות הפוגעות בזכויות הצרכנים (סעיף 16 לחוק “בדבר הגנת זכויות הצרכן”). לדוגמה, הגבלת סמכות השיפוט, זכות שינוי חד צדדי של החוזה.
• מידע לא מספיק או לא מהימן על השירותים (סעיפים 10 ו -12 לחוק “בדבר הגנת זכויות הצרכן”).

שירות פדרלי אנטימונופולי

השירות הפדרלי של Antimonopoly (FAS) הוא גוף המבצעת מעקב אחר ציות לתחרות התחרות והפרסום.

נושא אופייני תלונת FAS: הבנק קבל יתרון תחרותי על פני ארגוני אשראי אחרים, כמו הציג ללקוחות בלבול (למשל, הציע בשיעור מופחת של תרומה), ולאחר מכן שינה את תנאי החוזה.

תחרות לא הוגנת היא שדינה קנס מנהלי על פקידים בסך של 12 000 20 000 רובל עבור ישויות משפטיות – מ 100 000 500 000 רובל (סעיף 14.33 של הקוד המנהלי).

גם ב- FAS, אתה יכול להתלונן על SMS-Spam, אשר מתבשל מן הבנקים.

בהתאם לחוק “על סדר השיקול של אזרחים”, Antimonopoly הפדרלי השירות עבור 30 ימים לבחון את התלונה, לחקור, אם הם חשפו פרות, לתת צו לחסל אותם.

שלח תלונה ל- FAS →

שים לב שבדף זה יש דוא”ל – [דואר אלקטרוני מוגן], שאליו תוכל לשלוח הודעה אם עליך לצרף מספר קבצים. לדוגמה, צילומי מסך של פרסום מקוון של הבנק.

הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית

הבנק המרכזי של רוסיה הוא גוף הרגולציה והפיקוח על הבנקים. הוא עוקב אחר ציות של מוסדות אשראי עם החקיקה הבנקאית של הפדרציה הרוסית, המעשים הנורמטיביים של הבנק המרכזי ואת אמות המידה שלו (סעיף 56 לחוק “על הבנק של רוסיה”).

הבנק המרכזי יכול להתלונן, אם, למשל, הבנק מטיל על לך שירותים מיותרים, אם הוא עבר תוך הפרה של מידע על לקוחות לצדדים שלישיים קנסות שנצברו כדין או עונש. אבל רוב הבנק המרכזי בכתב על עלייה חד צדדית של הריבית על ההלוואה.

אורך הקבלה של יישומים של אזרחים באתר האינטרנט של הבנק של רוסיה הוא קבלת אינטרנט מיוחד.

להגיש תלונה לבנק המרכזי

אם הערעור שלך נופל בתוך סמכותו של בנק רוסיה, זה ייחשב יחד עם פניות בכתב אחרים.

הבנק המרכזי מגיב לכל ערעורים, אך לעתים קרובות תשובות אלה הן בעלות אופי רשמי. הבנק הרוסי הוא מבנה פיקוחי, אך לא מעניש, ולכן מתייחס בדרך כלל לעובדה שהוא אינו יכול להפריע לפעולות התפעוליות של מוסד ההלוואות המסוים, ומכוון את הלקוח לתבוע את זכויותיו בבית המשפט.

בצע את הטיפים הבאים אם התביעה שלך לא מרוצה או שאתה לא מרוצה מההחלטה. כמו כן, אל תשכח את ההזדמנות לפנות אל רשויות אכיפת החוק ואת משרד התובע. במיוחד אם היא שאלה של פעולות בלתי חוקיות של ארגונים אוסף.

כתוב את ההערות, אם היית צריך להתלונן על הבנק. ספר לנו איך זה היה, איזו תוצאה השגת.