لماذا فقدت الأمتعة؟
يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا: من ماسح ماسح ضوئي إلى عامل بشري (لم يكن لديهم وقت لتحميله في طائرة ، ولم يقوموا بتحميله في نفس المستوى). في معظم الأحيان ، تحدث أخطاء عند توصيل الرحلات الجوية.
وفقا للاحصاءات WorldTracerتقرير الأمتعة 2016 , النظام الدولي لتتبع الأمتعة ، في عام 2016 ، فقدت 23.1 مليون حقائب وأكياس. هذا الرقم يبدو مخيفة. ولكن إذا نظرت عن كثب ، فقد تبين أن 6.5 حقيبة فقط من كل 1000 لم تصل إلى أصحابها في الوقت المناسب.
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك أمتعة على الشريط
لا داعي للذعر! لم تجد حقيبة أو أي نوع من الأشياء الشاملة مثل عربة أطفال أو معدات رياضية؟ إذا كان الثاني ، ثم كل شيء على ما يرام. يتم إصدار الحقائب غير القياسية دائمًا في نافذة منفصلة ، بحيث لا يتم إتلافها عن طريق الخطأ أثناء النقل.
إذا كانت الحقيبة مفقودة ، اذهب إلى متجر الأمتعة المفقود Lost وجدت ، وأحيانا يمكن أن يطلق عليها خدمة الركاب. وكقاعدة عامة ، تقع هذه الخدمة عند المخرج من منطقة استلام الأمتعة. إذا لم يكن هناك مثل هذا الرف ، اسأل أي موظف في المطار أين يمكن الاتصال به.
لا تغادر المحطة حتى تقوم بحجز الأمتعة المفقودة!
موظفو الرف المفقود سيطلب منك العثور على قسيمة تمزيق للأمتعة وأول محاولة للبحث معك عن حقائبك. إذا لم تؤدِ عمليات البحث هذه إلى أي شيء ، فستتم مطالبتك بملء تقرير خاص بالمخالفة للملكية (PIR) في نسختين: نسخة تعطيها ، والثانية التي تتركها لنفسك.
في النموذج ، سيكون من الضروري الإشارة إلى معلومات عن نفسك وبيانات الرحلة ووصف الحقيبة بالتفصيل. سيقوم موظفو المطار بإدخال هذه المعلومات في نظام تسجيل الأمتعة الدولي WorldTracer. وستتلقى رقم تسجيل ، يمكنك بموجبه التحقق بشكل مستقل من العثور على حقيبتك.
رقم التسجيل هو مزيج من رمز المطار المكون من ثلاثة أرقام ، ورمز شركة طيران مكون من رقمين ورمز مكون من خمسة أرقام لأمتعتك. على سبيل المثال ، LEDLH15123 يعني أن الحقيبة فقدت لوفتهانزا في مطار سان بطرسبرج.
بعد استلام رقم التسجيل ، يمكنك مغادرة المحطة. سيكون عليك فقط انتظار العثور على الأشياء الخاصة بك. بالمناسبة ، تبقى علامة انفصال على الأمتعة في يديك. تأكد من حفظها. هذا سوف يحصل في المستقبل على حقيبة.
في الموقف لوست وجدت يمكنك تقديم المال لشراء الضروريات. انها ليست مسؤولية شركة الطيران ، ولكن حسن نيتها.
كل ناقل يحدد قواعده ومبالغه الخاصة لهذا الوضع. لتحديد المعلومات من الممكن كما هو الحال في الرف المفقود وجدت ، وعلى موقع شركة الطيران.
إذا لم يكن هناك دفعة ، احفظ جميع الشيكات من شراء المواد الأساسية. ثم على موقع الشركة على شبكة الإنترنت ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض من هذا المبلغ.
عندما يتم إرجاع الأمتعة
إذا لم يكن لديك الحقائب الزمنية لتغيير المقاعد معك أثناء الإرساء ، فسيتم إرساؤها بالطائرة التالية التي تقوم برحلة مماثلة وسيتم تسليمها مجانًا إلى الفندق.
خدمة التوصيل المجانية للأمتعة المتأخرة هي من مسؤولية شركة الطيران.
يقوم نظام WorldTracer بتتبع الأمتعة لمدة 100 يوم. بعد ذلك ، تعتبر ضائعة.
وفقا لتشريعات الاتحاد الروسيترتيب وزارة النقل في روسيا من 28.06.2007 № 82 ، الفن. 154 , تعتبر الأمتعة محتجزة لمدة 21 يومًا. بعد ذلك ، يحصل على وضع الشخص المفقود. في اليوم الثاني والعشرين تحتاج إلى كتابة مطالبة لشركة الطيران للحصول على تعويض. تتم كتابة المطالبة في شكل حر ، ويمكن تقديمها إما شخصيا في مكتب شركة الطيران أو من خلال الموقع. لا تنسى الإشارة إلى الاسم وتفاصيل الاتصال وإرفاق نسخ من المستندات: الأمتعة وممرات الصعود إلى الطائرة ، وفقدان شهادة الأمتعة ، ورقم تسجيل WorldTracer.
ما يجب القيام به في حالة تلف الحقيبة
لقد وصلت الحقيبة معك ، لكن تم إتلافها بشكل واضح أثناء النقل: هناك رقاقات عميقة أو عجلات مكسورة أو مقبض. في هذه الحالة ، ستتم مساعدتك مرة أخرى بواسطة خدمة Lost تم العثور عليها. يجب عليهم تسجيل حقيقة الأضرار التي لحقت الأمتعة ووضع تقرير الضرر في نسختين ، واحد منها سيبقى في المطار والثاني سيعطى لك.
ثم ابحث عن ممثلي شركة الطيران الخاصة بك في مبنى المطار. إذا لم تتمكن من العثور عليها بنفسك ، فاتصل بموظفي المطار: سيطلبون منك ذلك.
سيحتاج ممثل شركة الطيران إلى ملء نموذج المطالبة. بالإضافة إلى الاسم القياسي وعنوان البريد وأرقام الهاتف والرحلة ، يجب أن يكون هناك وصف تفصيلي للضرر الذي لحق بالأمتعة والمبلغ الذي تتقدم بطلب للحصول عليه.
تأكد من أن هذا المبلغ سيساعدك في التحقق من شراء حقيبة. يمكنك إرسال نسخة إلى شركة الخطوط الجوية فيما بعد.
سيقدم ممثل شركة الطيران نسخًا من مطالبتك ووثائق هبوطك وعن فعل ضرر للأمتعة التي سبق أن أصدرتها لموظف في المطار. الآن عليك أن تكون صبورا وانتظر الحل.
في المستقبل ، قد تطلب منك شركة الطيران تقديم شيك لدفع ثمن إصلاح الحقيبة أو إجراء استحالة الإصلاح. الفعل مكتوب بشكل حر ، يمكن إصداره من قبل أي ورشة عمل.
كم سيدفعون للأمتعة المفقودة أو التالفة
القانون على أي حال ، فقدت حقيبتك أو مجرد إيذاء. المبالغ القصوى هي نفسها.
المدفوعات للرحلات الدولية
انضم أكثر من 120 بلدا (الاتحاد الروسي – من بينها) إلى اتفاقية مونتريال بشأن لوائح توحيد النقل الجوياتفاقية توحيد قواعد معينة للنقل الدولي عن طريق الجو , الذي يحدد مقدار التعويض.
يعتبر مبلغ التعويض في وسائل الدفع الاصطناعي – حقوق السحب الخاصة (حقوق السحب الخاصة). يتم تشكيل سعرها على أساس سلة من خمس عملات: الدولار واليورو والين واليوان الصيني والجنيه الإسترليني – والتغيرات اليومية. يمكن الاطلاع على تكلفة 1 حقوق السحب الخاصة على الموقع الإلكتروني لصندوق النقد الدولي أو استخدام الآلة الحاسبة على الإنترنت.
في حالة الخسارة أو التأخير أو تلف الأمتعة ، يتعين على شركة الطيران دفع ما يصل إلى 1000 وحدة من حقوق السحب الخاصة.
أقصى يمكنك الحصول على حوالي 83000 روبل. من الضروري أن نفهم أن شركة الطيران سوف تحاول تقليل هذا المبلغ قدر الإمكان. التحفظ في الاتفاقية “بحدود 1000 من حقوق السحب الخاصة” يعطيها هذا الحق.
المدفوعات للرحلات الداخلية
إذا فقدت الحقيبة أو تضررت أثناء الرحلة داخل الاتحاد الروسي ، فإن مبلغ التعويض يحدده قانون الطيرانقانون الطيران للاتحاد الروسي ، الفن. 119 . المبالغ بالفعل أكثر تواضعا وتعتمد على وزن الحقيبة المفقودة. سوف تتلقى 600 روبل لكل كيلوغرام من الأمتعة و 11000 روبل عن الأضرار أو فقدان حقائب اليد.
الأمتعة ذات القيمة المعلنة
لا تنطبق هذه المعايير على الأمتعة ذات القيمة المعلنة. أعلن أن القيمة يمكن أن تكون على الرحلات الدولية ، وكذلك على الرحلات الداخلية. لهذا عليك أن تدفع (يتم تحديد الرسوم من قبل كل ناقل بشكل مستقل). ولكن إذا فقدت حقائبك أو أفسدتها ، فستحصل على المبلغ الذي تم الإشارة إليه في وقت التسجيل.
لن تقوم أي شركة طيران برد الأموال مقابل معدات باهظة الثمن أو مجوهرات أو أوراق مالية مودعة في حقائب. وفقا لقواعد النقل ، يجب أن تذهب هذه الأشياء في حقائب اليد.
نصائح للمستقبل: ما عليك القيام به قبل المغادرة
- حقائب ، معلقة مع العلامات القديمة ، تبدو رومانسية للغاية. ولكن إذا كنت ترغب في مشاهدة الأمتعة على الشريط ، فقم بمساعدة الماسحات الضوئية وإلغاء قفل الباركود القديم.
- قم بشراء بطاقة أمتعة إذا لم يكن بحقيبة الأمتعة الخاصة بك حقيبة مدمجة ، ولا تكن كسولًا جدًا لملئها. سيؤدي ذلك إلى تقصير وقت البحث عن أمتعتك بشكل كبير.
- إذا كنت مسافرا إلى حدث تجاري ، ضع سترة وسترات لائقة في حقائب اليد الخاصة بك (كيف تفعل ذلك حتى لا تتجعد الأشياء ، كتب ليفاكر بالفعل). حتى إذا تأخرت الحقيبة ، ستحصل على ملابس احتياطية ولن تضطر إلى أن تبيض أمام شركائك لملابس النوم.
- التقط صوراً للأشياء التي وضعتها في الحقيبة. هذا سوف تسريع مخزون الممتلكات المفقودة.
- جعل الحقيبة أكثر وضوحا بحيث لا يؤخذ من الشريط عن طريق الخطأ. سوف حزام مشرق أو حالة خاصة مساعدتك.
- تعال إلى المطار مقدما. سيوفر ذلك قوتك وأعصابك أثناء التسجيل ، وستعطي أجهزة التحميل وقتًا إضافيًا ، إذا اتضح فجأة أن أمتعتك أرسلت إلى الطائرة الخطأ.
- عند التسجيل لرحلة ، التزم بعلامة من الأمتعة على ظهر التذكرة إذا لم يقم موظف المطار بذلك.
هل فقدت أمتعتك؟ كم حصلت؟ أو تفضل السفر الخفيفة والقيام بأمتعة يدوية؟ أخبرنا عنها في التعليقات!
