Jak se efektivně stěžovat na banku

Právní úprava bankovní činnosti v Rusku probíhá v Ústavě, v zákoně o bankách a bankovnictví av Ústřední bance Ruské federace, jakož i v dalších právních a právních předpisech.

Pro porušení zákona mohou být finanční a úvěrové organizace přeneseny do různých typů odpovědnosti – od disciplinárního až po trestní. Například podle článku 15.26 kodexu správních přestupků, pokud úvěrová instituce poruší normy stanovené centrální bankou, obdrží varování nebo pokutu.

Pokud banka a její zástupci svou činností nebo nečinností porušují hmotná práva občana nebo jakýkoli regulovaný postup, má tento občan právo požádat o ochranu před soudem. Ale předtím, než je obvykle nutné předat nárok na výrobu.

Jednoduše řečeno, nehledejte okamžitě k soudu. Nejprve se pokuste podat stížnost na banku. V převážné většině případů to stačí k vyřešení problému. Řekneme vám, jak a kde si můžete stěžovat.

Skutečně podat stížnost

Jednotná forma dokumentu v tomto případě neexistuje. Nároky lze uvést libovolně: pokud zadáte údaje nepravé, ale vlevo, nebo namísto slova “stížnost” napište “prohlášení”, nebude to chyba. Nicméně je lepší řídit se obecnými požadavky na písemná prohlášení.

• Klobouk. V pravém horním rohu musíte zadat, od koho (vaše osobní údaje, včetně adresy a telefonního čísla kontaktu) a adresát stížnosti. Pokud neznáte jméno požadovaného úředníka, jednoduše napište “na hlavu <наименование финансово-кредитной организации>“.
• Záhlaví. Napište slovo “stížnost” velkými písmeny uprostřed řádku.
• Skutečné okolnosti daného případu. Zjistěte, která práva jsou dle vašeho názoru porušována, jakými akcemi nebo nečinností banky. Uveďte argumenty. Popište, kdy, za jakých okolností a za jakých okolností došlo k incidentu nebo kdy jste zjistili skutečnost, že došlo k přestupku. Je to někdo v tom incidentu? Pokud ano, uveďte název a název tohoto předmětu.
• Aplikace. Povzbuzujte své rozhořčení písemnými důkazy. Připojte ke stížnosti kopii úvěrové smlouvy, potvrzení o zaplacení za konkrétní službu, výpis z účtu a tak dále.
• Požadavky. Formulujte přesně, jaké rozhodnutí očekáváte na vaší stížnosti: “Požádám o likvidaci důsledků …”, “udělej právní posouzení …”, “potrestat viníka …” a tak dále.
• Datum a podpis. Nezapomeňte uvést, kdy byla stížnost podána, a také ji podpořit.

Při sestavování stížnosti nestojí za to, že byste měli prokletí a křik. Nadbytečné epitety a detaily jen komplikují pochopení, a proto zpoždění řízení.

Dodržujte pravidlo: méně emocí – více faktů.

Ve více či méně rozsáhlých úvěrových organizacích existuje oddělení pro řešení pohledávek, kde se zpravidla snaží řešit problémy, aniž by z chatrče zašpinily špinavé prádlo.

Studie ukazují, že klient, který si stěžoval a byl slyšen, se stává trvalým a loajálním. Banky si váží své pověsti a vědí, že pokud se nespokojený klient prostě odkloní, povědí své kamarády o tom ao těch jeho.

První věc, kterou je třeba udělat, když nastane konflikt, je přímo kontaktovat banku.

Doba zpracování písemných stížností úvěrových institucí je obvykle sedm až deset bankovních dní.

Během této doby bude banka provádět interní řízení, vyvíjet způsoby řešení tohoto problému a nabídnout je slovně (telefonicky) nebo písemně.

Jak ukazuje praxe, nejodpovědnější odpověď na stížnosti pocházející z internetových zdrojů a horkých linek. Obvykle se zpracovávají ve stejný den.

Pokud banka nesplňuje Vaši stížnost nebo pokud nesouhlasíte s rozhodnutím, můžete napsat negativní přehled o tematickém místě nebo fóru nebo se obrátit na některý z orgánů dozoru.

Banki.ru a dalších oblíbených hodnocení

Banky znovu hodnotí svou pověst a nemají rádi veřejné zkoušky.

V řadě finančních a úvěrových organizací existují speciální pracovníci, kteří sledují zpětnou vazbu a jsou zodpovědní za zpětnou vazbu. Pokud takový zaměstnanec na internetu vidí stížnost na banku, kterou zastupuje, pokusí se co možná nejrychleji reagovat. Vaše zpráva bude dána zodpovědným osobám, nebo vám budou vyzváni algoritmus akcí.

Jedním z nejvýznamnějších zdrojů v tomto ohledu je informační portál “Banki.ru”. Byla zahájena v roce 2005 a dnes je jednou z nejvíce citovaných finančních mediálních zdrojů programu Runet.

Jméno samo o sobě hovoří: na stránce najdete ratingy ruských bank na úrovni služeb a kvality služeb, hodnocení nejvýnosnějších vkladů a hodnocení úvěrů s nejnižšími sazbami.

Stížnost můžete nechat na konkrétní banku v sekci “Hodnocení lidí” nebo na fóru v tématu “Konfliktní situace”. Odpovědi klientů odpovídají zástupci více než 220 ruských bank.

Uvést problém, jako v případě písemných odvolání, je stručně, emocionálně a v podstatě. Zprávy, které obsahují urážky nebo obscénní výrazy, nebudou moderátorem chybět.

V národním ratingu “Banki.ru” se můžete stěžovat na zaměstnance banky, chybné odepsání finančních prostředků, nesprávné fungování bankomatu a další problémy týkající se vás osobně. Obdržet legitimní, ale podle vašeho názoru nespravedlivé akce (“Arbitrariness: moje sestra nemá nic, co zaplatí na úvěr, banka zabavila majetek!”) Nemá smysl.

Asociace ruských bank a finanční ombudsman

Asociace ruských bank je nevládní nezisková organizace založená v roce 1991. Skládá se z 522 členů včetně 350 úvěrových institucí. Asociace zahrnuje všechny největší banky v Rusku, 19 zastoupení zahraničních bank, 65 bank se zahraniční účastí na základním kapitálu a také “velké čtyři” auditorské společnosti.

Asociace nejen chrání zájmy úvěrových institucí v legislativních, výkonných a donucovacích orgánech, ale také se snaží zlepšit práci bank. Za tímto účelem se na oficiálních stránkách Asociace nachází sekce, kde si každý může podat stížnost proti jakékoli bance.

Stížnost bude zveřejněna na internetových stránkách Asociace ruských bank ve veřejném přístupu.

Zástupci bank mohou komentovat stížnosti.

V roce 2010 vstoupil v platnost federální zákon “O alternativním postupu při urovnávání sporů s účastí zprostředkovatele (postup zprostředkování)” dne 1. ledna 2011. Současně z iniciativy Asociace ruských bank byl v roce 2010 zřízen Institut finančního ombudsmana. Jednalo se o další krok směrem k budování dialogu mezi bankami a klienty.

Finanční ombudsman je nestranný, nezaujatý a současně vlivný člověk, který může pomoci s bankou jednat.

Netrestá banky a neříká, co mají dělat zákazníkům. Působí jako prostředník mezi prvním a druhým a pomáhá přijít s kompromisem. Například finanční ombudsman může nabídnout bankám a klientovi vzájemně výhodné podmínky k restrukturalizaci úvěru.

Zde můžete kontaktovat veřejného zprostředkovatele na finančním trhu.

Rospotrebnadzor

Banky slouží zákazníkům, a proto v případě sporů lze požádat Federální službu pro kontrolu ochrany spotřebitelských práv a ochranu lidských práv o ochranu jejich práv.

Podat stížnost společnosti Rospotrebnadzor →

Co mohu v Rospotrebnadzoru stěžovat:

• Zahrnutí do dohody ustanovení, která porušují práva spotřebitelů (článek 16 zákona o ochraně práv spotřebitelů). Například omezení soudní příslušnosti, právo jednostranné změny smlouvy.
• Nedostatečné nebo nespolehlivé informace o službách (články 10 a 12 zákona o ochraně práv spotřebitelů).

Federální antimonopolní služba

Federální antimonopolní služba (FAS) je výkonným orgánem, který sleduje dodržování právních předpisů v oblasti hospodářské soutěže a reklamy.

Typickým předmětem stížnosti FAS: banka získala konkurenční výhodu nad jinými úvěrovými organizacemi, jenž byl začleněn klientů ke zmatku (například nabízeny za snížené procentní hodnotu příspěvku), a pak změnil podmínky smlouvy.

Nekalá soutěž byla potrestána formou správní pokuty na úředníky ve výši 12 000 až 20 000 rublů pro právnické osoby – od 100 000 do 500 000 rublů (článek 14.33 správního řádu).

Také ve FAS se můžete stěžovat na SMS-spam, který je potopen bankami.

V souladu se zákonem „o pořadí zvážení občanů,“ Federální antimonopolní služba po dobu 30 dnů k přezkoumání stížnosti, vyšetřování, a pokud se odhalila porušení, vydat příkaz k jejich odstranění.

Podejte stížnost FAS →

Vezměte prosím na vědomí, že na této stránce je e-mail – [e-mail chráněný], na který můžete poslat zprávu, pokud potřebujete připojit několik souborů. Například screenshoty online inzerce banky.

Centrální banka Ruské federace

Banka Ruska je orgánem bankovní regulace a dohledu. Sleduje soulad úvěrových institucí s bankovní legislativou Ruské federace, normativních aktů centrální banky a jejích standardů (článek 56 zákona “o ruské bance”).

Můžete si stěžovat na centrální banku, pokud např. Banka na vás ukládá zbytečné služby, přenesla informace o klientech na porušenou třetí osobu, nesprávně naúčtovala pokutu nebo pokutu. Nejčastěji však centrální banka píše o jednostranném navýšení úrokových sazeb banky.

Délka přijetí žádostí občanů na webových stránkách Banky Ruska je speciální internetovou recepcí.

Podat stížnost centrální banka →

Pokud vaše odvolání spadá do pravomoci Banky Ruska, bude to zvažováno spolu s dalšími písemnými odvoláním.

Centrální banka reaguje na všechny odvolání, ale často tyto odpovědi mají formální povahu. Ruský bankovní dohled, ale represivní struktury, a proto obvykle se odkazuje na skutečnost, že nemůže zasahovat do provozních činností konkrétní úvěrové instituci, a směruje klienta uplatnit svá práva u soudu.

Postupujte podle těchto tipů, pokud vaše tvrzení není splněno, nebo nejste spokojeni s rozhodnutím. Nezapomeňte také na možnost podat žádost na orgány činné v trestním řízení a prokuraturou. Zvláště pokud jde o nelegální jednání sběrných organizací.

Napište do komentářů, zda jste se museli stěžovat na banku. Řekněte nám, jak to bylo, jaký výsledek jste dosáhli.