테크놀러지는 우리가 바라보는 시각을 근본적으로 바꿀 것이다

우리 일상에서 테크놀러지의 영향을 받지 않는 영역은 거의 없습니다. 단점이 있긴 하지만, 이 보편적인 요소는 세계 최고의 도구 중 하나가 되었으며, 우리 주변을 둘러싸고 있는 것은 매우 다행스러운 일입니다.

테크놀러지의 보편성에서 흥미로운 측면은 주변 세계를 바라보는 우리의 관점을 변화시키는 능력입니다. 우리가 생각하고 다른 사람들과 상호작용을 하는 방식에는 항상 인식하지 못하더라도 기술적인 요소가 포함된 경우가 많습니다. 이러한 관점의 변화를 이해하면 보다 비판적이고 긍정적인 사고를 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 결단력과 생산성을 높여 평생 더 많은 기회를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자동화는 사회의 당연한 일부

우리는 더 이상 무인 구글 자동차가 길을 달리는 모습이나 버거킹에서 키오스크가 주문을 받는 모습에 놀라지 않습니다. 자동화가 모든 곳에 존재하며 사회에 자연스럽게 녹아들었기 때문입니다.

자동화는 자동화된 전화 통화를 처리하는 챗봇부터 Plixi와 같은 소셜 미디어 자동화 도구에 이르기까지 비즈니스 영역에서 다양한 형태로 제공됩니다. 기업은 올바른 자동화 도구를 사용하면 무한한 시간과 비용을 절약할 수 있으며, 자동화 도구는 기업의 마케팅 방식과 직원과의 업무 수행 방식까지 변화시키고 있습니다.

개인도 다양한 상황에서 자동화를 기대하게 되었습니다. 온라인 포털이나 자동화된 전화 서비스가 제대로 작동하지 않아 실제 사람과 통화해야 할 때 짜증이 나는 소비자는 드물지 않습니다. 자동화가 항상 우리 주변에 있는데 왜 다른 것을 기대할 수 있을까요?

의견을 바꾸는 소셜 미디어

매일 20억 명 이상의 사람들이 소셜 미디어를 활발하게 사용하고 있으며, 그 수는 지난 5년 동안 많이 증가했습니다. 페이스북(Facebook)과 인스타그램(Instagram)은 이 분야의 세계적인 선두 주자로, 사용자들에게 다른 사람들과 특별한 ‘소셜’ 연결을 제공합니다. 인간적인 요소를 추구할 기회는 여전히 많기 때문에 대면 상호작용이 반드시 사라지는 것은 아닙니다. 하지만 하루의 상당 부분을 차지하는 것은 사실입니다.

특히 MZ 세대 이하에서는 뉴스를 가장 먼저 접하는 장소이기도 합니다. 문제는 소셜 미디어에 게시되는 뉴스가 편향되거나 사실과 다른 경우가 많다는 것입니다. 거의 모든 사람이 온라인에 콘텐츠를 게시할 수 있으며, 그 출처를 항상 신뢰할 수는 없습니다. 하지만 많은 소비자들이 이를 인지하지 못합니다.

개인이 특정 주제나 이슈에 대해 스스로 판단할 수 있는 능력이 있는 것은 사실이지만, 양쪽의 정보가 끊임없이 쏟아지면 자신의 의견을 제시하기 어렵고 흐름에 따르는 것이 훨씬 더 쉬워집니다.

커뮤니케이션은 보통 화면을 통해 이루어집니다

특히 35세 미만의 사람들이 전화 대신 문자로 연락했으면 좋겠다고 말하는 것을 몇 번이나 들어보셨나요? 많은 사람들이 전화보다 문자를 보내는 것이 훨씬 쉽다고 생각합니다. 또한 직접 대면해서 이야기할 때는 하지 않던 말을 문자로 하는 경우가 많습니다. 결국 화면 뒤에 숨어 어색한 상황이나 대립을 피하는 것이 훨씬 쉽습니다.

비즈니스 영역에서 콜센터는 고객 서비스에서 예전만큼 중요하지 않습니다. 소비자와 기업 간의 선호되는 커뮤니케이션 방식은 일반적으로 화면과 함께 제공되기 때문입니다.

연구에 따르면 소비자들이 가장 선호하는 비즈니스 커뮤니케이션 방식은 실시간 온라인 채팅입니다. 소비자는 전화로 문의할 필요 없이 질문을 입력하고 거의 즉각적인 답변을 얻을 수 있는 기능을 좋아합니다. 이는 기업과 소비자가 상호작용을 하는 방식에 새로운 관점을 제시합니다.

우리는 끊임없이 엔터테인먼트가 필요합니다

개인이 단순히 앉아서 주변 세상을 즐기기는 어렵습니다. 마음은 틈만 나면 엔터테인먼트를 요구하는 이 빠르게 변화하는 세상에서 자연스러운 성향이 아니기 때문에 수업에서 가르쳐야 하는 부분입니다.

한때 모두가 알고 있던 특정 예술이 사라지고 있습니다. 젊은 세대는 더 이상 앉아서 뜨개질하는 사람이 없고, 피아노를 치는 사람도 거의 없으며, 정신적으로 자극을 주는 다른 무의미한 활동은 정신적 자극을 주는 활동으로 넘어가고 있습니다.

무의미한 활동에 참여하더라도 혼자서 생각에 빠져서 할 수 없습니다. 그들은 텔레비전을 보거나 음악을 함께 들어야 합니다. 설거지 같은 일상적인 행동도 오디오북이나 영화가 배경에서 재생되지 않으면 할 수 없습니다.

이 중 많은 부분이 휴대전화와 관련이 있습니다. 스마트폰은 우리가 기대할 수 있는 모든 엔터테인먼트의 모든 측면을 제공하며, 손에 들고 있는 이 작은 기기가 지루할 이유가 전혀 없습니다. 이것이 반드시 나쁜 것은 아니지만, 사람들이 조용한 성찰과 사색의 기회를 놓칠 수 있습니다.

어릴 때부터 시작되는 초점의 변화

테크놀러지가 우리에게 미치는 영향에는 장단점이 있으며, 그 영향은 아주 어린 나이부터 시작됩니다. 어떤 경우에는 어른이 된 아이들의 집중력을 나쁘게 변화시키기도 하고, 어떤 경우에는 좋게 변화시키기도 합니다. 어린이의 시각에 가장 큰 영향을 미치는 것은 집중력입니다. 이는 아이들이 매일 접하는 기술의 영향을 많이 받으며, 그 결과는 대개 긍정적이지 않습니다.

“아이들의 주변 환경이 아이들의 주의력을 결정합니다.”라고 짐 테일러 박사는 말합니다. “텔레비전의 등장은 아이들에게 시각적 자극과 파편화된 주의력, 상상력을 거의 필요로 하지 않는 주의력을 제공함으로써 이러한 주의력을 변화시켰습니다. 그리고 인터넷이 발명되면서 아이들은 산만함이 일상화되어 일관된 주의가 불가능하고 상상력이 불필요하며 기억력이 억제되는 완전히 다른 환경으로 내몰렸습니다.”라고 말합니다.

이러한 지속적인 영향은 아무것도 기다리는 데 어려움을 겪는 세대를 만들었습니다. 이전에는 항상 즉각적인 만족감을 선사해 주던 화면이었는데 왜 이제 와서 기다려야 하나요?

반면에 테일러 박사는 웹에서 콘텐츠를 지속적으로 섭취하면 독해력과 기억력이 향상될 수 있다고 지적합니다. 비디오 게임은 또한 인간의 발달에 중요한 반응 시간과 시각적 공간 능력을 향상할 수 있습니다.

테크놀러지는 우리가 세상을 보는 방식을 변화시켜 왔고, 변화시키고 있으며, 앞으로도 변화시킬 것이며, 이를 막을 방법은 없습니다. 기술이 궁극적으로 우리에게 좋은 영향을 미칠지 나쁜 영향을 미칠지는 아직 알 수 없으며, 기술이 우리의 마음과 행동을 지배하는 것을 막기 위해 항상 인식해야 하는 부분입니다.

마치며

테크놀러지는 우리가 세상을 바라보는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 자동화는 일상을 편리하게 만들지만, 일자리 감소와 사회적 불평등을 야기할 수 있다는 우려도 제기합니다. 소셜 미디어는 정보 접근성을 높였지만, 편향된 정보와 가짜 뉴스의 확산 문제를 야기합니다.

테크놀러지는 우리의 커뮤니케이션 방식을 변화시키고 있습니다. 즉각적인 만족을 추구하는 경향이 강해지고, 직접적인 소통이 줄어들고 있습니다. 기술은 우리의 집중력에도 영향을 미칩니다. 끊임없는 자극 속에서 집중력을 유지하는 것이 어려워졌습니다.

하지만 테크는 또한 새로운 기회를 제공합니다. 비판적 사고와 정보 확인 능력을 키우는 것이 중요합니다. 테크놀러지의 긍정적인 측면을 활용하고 부정적인 영향을 최소화하기 위해 노력해야 합니다. 기술의 발전은 끊임없이 이어질 것입니다. 우리는 테크놀러지를 어떻게 사용할지 결정해야 합니다.

자주 묻는 질문