Cómo verificar la confiabilidad del operador turístico

En el verano de 2014, muchas agencias de viajes cerraron sin cumplir sus obligaciones con sus clientes. La perspectiva de quedar atrapado en el extranjero sin la ayuda de su operador turístico, por decirlo suavemente, asusta.

Pero si se encuentra el dinero para unas vacaciones en el extranjero, entonces ningún temor te obligará en lugar de la costa del mar a elegir unas vacaciones en un pueblo vecino para unas vacaciones, ¿verdad? Por lo tanto, debemos elegir el operador turístico correcto y tener en cuenta diferentes parámetros.

Lo que hace que la fiabilidad del operador turístico

De hecho, hay muchos parámetros por los cuales debe evaluar a la compañía, antes de comprarle un cupón. Aquí hay algunos de ellos.

Número de destinos turísticos con los que trabaja el operador turístico

En cualquier dirección turística, puede ocurrir una crisis: una situación política inestable, un conflicto militar, desastres naturales. Cuantas más indicaciones pueda ofrecer un operador turístico a cambio de lo inaccesible, menos riesgo tendrá.

¿Dónde puedo averiguarlo? Esta información se puede encontrar en el sitio web del operador turístico o consultar a sus asesores por teléfono. 

La presencia de sus empresas de acogida en diferentes áreas

La fiesta de acogida es una compañía de viajes en el país donde realizas un recorrido. Es esta compañía que está reservada y pagada por el hotel, proporciona un traslado desde el aeropuerto hasta el lugar de liquidación y organiza excursiones.

Si el operador turístico tiene su propia empresa de acogida en el país de destino, las posibilidades de obtener servicios de calidad en el lugar están aumentando considerablemente. Además, dicha empresa es menos riesgosa de ir a la quiebra, ya que puede ganar con turistas de otros países.

¿Dónde puedo averiguarlo? En el sitio web oficial del operador turístico o poniéndose en contacto con él por teléfono. 

Arreglo con aerolíneas

A menudo, la mayor parte del costo de la gira es por avión. Si el operador turístico coopera con varias aerolíneas, tiene bloques de asientos en diferentes direcciones o su vuelo chárter, podrá ofrecer más opciones de vuelo.

¿Dónde puedo averiguarlo? Como regla general, los operadores turísticos publican información sobre cooperación con aerolíneas en su sitio web. Verifique las secciones del sitio relacionadas con los socios de la compañía. 

Calificación de confiabilidad de la compañía de seguros

Si el operador turístico coopera con una compañía de seguros confiable, en caso de quiebra, no revocará la licencia y usted recibirá una compensación por el daño.

¿Dónde puedo averiguarlo? Puede encontrar la compañía en el sitio web de “RIA Rating”. 

No son todos los parámetros por los que puede evaluar al operador turístico, pero difícilmente puede encontrarlos usted mismo. Además, estarás de acuerdo, este es un asunto bastante largo y lúgubre. Puede hacerlo más fácil: use las clasificaciones ya listas de la confiabilidad de los operadores turísticos.

Por ejemplo, tal calificación proporciona un hipermercado de Travelata.ru tours. Puede ser utilizado por todos, independientemente del deseo de comprar un recorrido o autorización en el sitio.

Veamos en qué se basa esta clasificación de confiabilidad de los operadores turísticos, cuáles son los criterios para evaluar a los operadores turísticos y qué grado de objetividad se puede esperar.

Cuál es la calificación de Travelata.ru

Por lo tanto, cada operador turístico, cuyas ofertas se publican en el sitio, se estima en 10 indicadores. La lista de indicadores incluye los destinos turísticos mencionados anteriormente, sus empresas de acogida, aerolíneas asociadas y compañías de seguros confiables. Pero la lista de indicadores adicionales (y capturas de pantalla de la calificación actual de los operadores turísticos):

Disponibilidad de hoteles garantizados

Clasificación por el número de hoteles garantizados
Clasificación por el número de hoteles garantizados

La agencia de viajes puede concluir un contrato con el hotel, después de haber canjeado las habitaciones con anticipación. En este caso, la reserva en el sitio web del operador turístico se confirma al instante, y los precios del hotel se reducen ligeramente.

Distribuidor de segunda mano o no

Si hay un vínculo más entre el proveedor del servicio y el cliente, los servicios se vuelven más caros y la confiabilidad, por el contrario, disminuye.

Cantidad de garantías financieras

Este párrafo trata de la protección contra la quiebra: cuanto mayores sean las garantías financieras del operador turístico, mejor será la situación en la empresa.

Número de agencias de viaje bajo la marca del operador turístico

Cuantas más agencias de viajes, más grande y más confiable es el operador turístico.

Perteneciente a un gran holding internacional

Perteneciente a la sociedad holding
Perteneciente a la sociedad holding

Si el operador turístico ingresa en una gran compañía holding, corre el riesgo de quedarse sin clientes y, por lo general, las indicaciones turísticas son más.

Clientes insatisfechos

Este es uno de los puntos más fáciles en los que puede evaluar al operador turístico. Si las malas críticas están ahí, esto es normal: después de todo, no puede complacer a todos. Pero si se vuelven más, entonces el operador turístico pierde gradualmente la confianza.

Para cada categoría, se da una evaluación de 0 a 10 y se hace una clasificación de los operadores turísticos más grandes. Pero, ¿de dónde viene la información sobre la cantidad de empresas de acogida, los lugares comprados en los hoteles y la fiabilidad de la compañía de seguros?

Fuentes de información para la calificación

En primer lugar, los clientes leales de Travelata están ayudando a obtener la calificación, que ya acumuló más de 150 mil, y en segundo lugar -más de 120 socios- operadores turísticos.

Pero no sería correcto usar solo esta información, por lo que los datos para la calificación se toman de otras fuentes.

Información de los sitios de las aerolíneas, donde puede obtener información sobre la cooperación con los operadores turísticos, el Registro Único Federal de Operadores de Turismo, donde cualquier usuario puede encontrar una empresa y averiguar el monto de su seguridad financiera.

Además, utilizamos los datos de la agencia “Calificación RIA”, que le permiten evaluar la confiabilidad de las compañías de seguros, y la información del portal turístico profesional Tourdom.ru.

Como resultado, se obtiene un conjunto muy diverso de fuentes, según el cual el operador turístico puede ser evaluado de manera justa.

La elección es para el cliente

Si la calificación de confiabilidad del operador turístico realmente cae bruscamente, se eliminan muchos destinos, disminuye el número de socios entre las aerolíneas, aumenta el número de revisiones negativas, se hace evidente que el trabajo del operador turístico está llegando al final. En tales casos, el perdedor de la empresa desaparece del hipermercado de giras.

Pero si las cosas no van tan mal hasta ahora, la compañía permanece en el sitio, y luego cada usuario decide por sí mismo: confiar en un operador turístico no tan confiable y comprar un boleto por un costo menor o gastar un poco más, pero para asegurar una fiabilidad superior a 90 puntos.

Clasificación de confiabilidad
Clasificación de confiabilidad

Por ejemplo, en 2014, el puntaje más alto se otorgó a Coral Travel: el operador turístico obtuvo 98 puntos de 100 posibles. Un poco más bajo TUI Rusia – 96 puntos, y el tercer lugar fue para TezTour con 94 puntos.

Además, las empresas con resultados por debajo de 90 puntos ya están siguiendo: Pegas Touristik, que, a diferencia de las tres primeras, no pertenece a un gran holding internacional, Biblio Globus y otros.

Puede recordar a los operadores turísticos confiables, ver sus sitios oficiales y agregarlos a los marcadores del navegador para el futuro. Pero si no sale de gira en un futuro cercano, es mejor recordar dónde puede ver esta calificación.

Ver la calificación de los operadores turísticos en Travelata.ru