A pesar de la gran popularidad de la plataforma comercial china, muchas personas no saben cómo comprar en AliExpress o temen hacerlo. Es por eso que decidimos poner todos los puntos sobre mí, pasar por el proceso de compra de principio a fin y contar todos los matices de asistencia.
Registro y primeros pasos
Como en todas partes, en AliExpress, también, todo comienza con eso. Por supuesto, puede buscar productos sin registrarse para una cuenta, pero si intenta comprar algo, se le pedirá que cree su perfil. Será necesario para acceder al historial de pedidos, listas de deseos, comunicación con vendedores, estadísticas. En general, sin demora, nos registraremos.
Cómo registrarse
El botón correspondiente está en la esquina superior derecha del sitio. Cuando hace clic en él, se abre el formulario de registro. Se nos pedirá que proporcionemos una dirección de correo electrónico, un nombre, un apellido y una contraseña. Puede vincular una cuenta de Facebook, en este caso, no tiene que ingresar el correo electrónico: se desplegará automáticamente.
Sección “Mi AliExpress”
Después del registro, puede ir a su perfil. Aquí hay muchas cosas interesantes: pedidos, mensajes, reseñas, lista de deseos, disputas, etc. En esta etapa, solo puede agregar una dirección de envío, no se necesita todo lo demás.
Cómo agregar una dirección
Para agregar direcciones de envío, debe ir al elemento del menú lateral del mismo nombre. Puede haber varias direcciones. ¿Enviarás algún regalo a tus amigos y familiares? Será, lo harás. Por lo tanto, varias direcciones son convenientes. Cuando pague un pedido, simplemente seleccione el que necesita y listo.
A pesar de que nos preguntan en ruso, solo necesitamos completar el formulario en latín. Esto es importante Los chinos no tienen teclados cirílicos y, tal vez, incluso codificaciones que lo muestren correctamente, por lo que todo, desde el nombre hasta la dirección, debe escribirse en translit. ¡Es la transliteración, y no en la traducción al inglés!
A los chinos no les importa qué pegar en el paquete, y las abuelas-carteros se desorbitarán hasta que entiendan lo que querías decir con la avenida Lenin o el bulevar de la Paz.
- Nombre del beneficiario – Indicar el apellido, el nombre y el patronímico por completo.
- Calle, casa, apartamento – solo escribe ulitsa Pobedy o pereulok Mostovoi. Lo entenderán en la oficina de correos.
- Código postal Es un punto importante Incluso si comete un error con la dirección, el índice se enviará al destino. Puede consultar el índice de la sucursal más cercana aquí.
- Teléfono / teléfono móvil – no olvide que los números deben ingresarse en un formato internacional, comenzando con el código del país.
Elección de productos y compra
Bueno, todo, las formalidades se cumplen, puedes ir de compras. No se apresure a pedir el primer producto e ir después del precio más bajo. Antes que nada, definamos con qué.
¿Qué idioma debería elegir?
AliExpress incluye automáticamente ruso. Si lo desea, puede elegir cualquier otro o cambiar al inglés, pero para mayor comodidad, es mejor dejar el ruso. El único momento en que hará más daño que bien es leer las descripciones. La traducción de curvas puede llevar a una jungla tal que no comprenda de inmediato de qué se trata.
En tales situaciones, solo tiene que hacer clic en el enlace “Ver nombre en inglés”: todo se aclarará inmediatamente. Si desea que toda la interfaz esté en inglés, haga clic en Ir al sitio global en la esquina superior derecha.
Cómo buscar
Dado que hay millones de productos en AliExpress, no es difícil encontrar el correcto. Es mucho más difícil elegir entre miles de resultados de búsqueda. Puede buscar silenciosamente en ruso, pero si no hay resultados o no le satisfacen, intente formular la consulta en inglés. Para reducir la búsqueda, es útil usar filtros y funciones de clasificación adicionales.
- Precio: – filtramos productos demasiado caros o buscamos en una categoría de precio determinada.
- Envío gratis – Puede filtrar inmediatamente a los vendedores astutos que ponen una parte del costo en el precio de la entrega, para que sus productos se vean más baratos.
- Solo por la pieza – Rechazamos ofertas para mayoristas.
- 4 estrellas y más – No pierda el tiempo en productos de calidad inferior.
- Ordenar por – elija el orden según el número de pedidos o la calificación del vendedor – no perderá.
- Enviando desde – Para productos populares, existe la opción de enviar desde almacenes locales, selecciónelo si no desea esperar mucho.
- Productos relacionados con el grupo – la opción debería eliminarse de la emisión del mismo tipo de productos, pero no funciona a la perfección.
En nuestro ejemplo, estoy buscando una mini figura del formato Darth Vader LEGO. Así que escribo en la búsqueda, sin olvidarme de elegir envío gratuito, artículos por pieza y clasificación por cantidad de pedidos. La figura que necesito aparece en la quinta posición en la búsqueda.
Qué vendedor elegir
Pero tales minifiguras son a la vez en varios vendedores. ¿Qué elegir? En este caso particular, puede simplemente elegir al azar, porque los bienes valen un centavo. Pero al comprar cosas caras, es mejor no hacerlo, porque la calidad del producto depende de ello, su conformidad con la descripción y si la obtendrá en absoluto. Por lo tanto, abrimos varias opciones potenciales en las nuevas pestañas y miramos cuidadosamente lo siguiente:
- Calificación – esas mismas medallas, cristales y coronas, junto a los cuales se muestran los puntos. La calificación se calcula sobre la base de revisiones positivas durante la vida del vendedor. Cuanto más alto es, mejor. Este es un indicador de confiabilidad y reputación.
- Porcentaje de comentarios positivos – el número en porcentaje, que muestra la proporción de evaluaciones positivas de los compradores al número total de todas las revisiones en los últimos seis meses. Debe ser lo más cercano al 100% posible.
- Cantidad de pedidos – debe haber muchos de ellos. Los malos bienes no comprarán. Elija el vendedor con el mayor número de pedidos para este producto.
- Evaluación de bienes – la calidad de los productos en una escala de cinco puntos basada en los comentarios de los clientes. Los productos con cientos y miles de pedidos generalmente se valoran en 4-4.5 y más.
- Comentarios – esto es lo más importante, puedes comenzar la comparación con ellos. Estudiamos detenidamente qué dicen las personas que lo compraron sobre el producto, cómo responden acerca del vendedor, cuánto demora la entrega, etc. Muy útil.
Con una minifigura, todo es bastante simple: tiene un precio mínimo y el primer vendedor tiene más de dos mil pedidos con una calificación promedio de 4.7 puntos. Luego no puedes mirar, toma este.
Orden y pago
Bueno, llegamos a lo más interesante, pero no al más difícil. Después de la búsqueda y la agonía de elección, debe realizar un pedido y pagar nuestra compra (de hecho, tendrá que esperar, pero no depende de nosotros).
Cómo hacer un pedido
Para realizar el pedido, debe hacer clic en el botón “Comprar ahora” o “Agregar al carrito”, dependiendo de si va a realizar el pago de inmediato o si desea continuar comprando y pagando todos los bienes. Antes de esto, debe especificar el tamaño, el color o el modelo, así como la cantidad de productos. Tenga en cuenta que dependiendo del color y el modelo, el precio puede variar.
Después de hacer clic en el botón de compra, accedemos a la pantalla de registro de pedidos. Aquí puede volver a verificar todos los datos sobre el producto (color, cantidad), seleccionar la dirección de entrega, si tiene varios, y dejar un comentario para el vendedor, usar el código de cupón y, de hecho, elegir el método de entrega.
Un método de entrega estándar es un envío normal sin posibilidad de seguimiento (ordinario). Para compras de bajo costo, como en nuestro caso, no importa, pero para bienes valiosos es necesario elegir un método de entrega con un número de seguimiento (registrado). El precio final aumentará en 1.5-2 dólares, pero estará tranquilo y podrá rastrear todos los movimientos de su paquete.
Lo que debe saber sobre el pago
Al presionar el botón “Pagar”, nos cambia a la pantalla de pago. Aquí debe elegir uno de los métodos sugeridos disponibles para su país.
- El mapa – Crédito o débito. La forma más fácil que usa la mayoría de la gente.
- Cartera QIWI – billetera electrónica, que es fácil de reponer a través de los terminales. Opción para aquellos que no quieren usar tarjetas.
- WebMoney, Yandex.Money“- Sistemas de pago electrónico. Una opción conveniente si obtienes dinero con ellos.
El pago con tarjeta es el método más popular. No tengas miedo: es absolutamente confiable. Todos sus datos se recuperan a través de una conexión segura y solo son visibles para AliExpress, pero no para los vendedores. Recomendamos que se considere esta opción.
¿Qué tarjeta es adecuada para ti?
Todas las tarjetas Visa y MasterCard que admiten pagos por Internet son aptas para el pago. Recientemente, AliExpress comenzó a trabajar con rublos, por lo que los rusos pueden pagar una tarjeta de rublo común. Los residentes de otros países de la CEI no pueden evitar la conversión automática a la moneda estándar del sitio: dólares.
Para pagar un pedido en su tarjeta, las transacciones de Internet también deben estar incluidas. Muchos bancos tienen tarjetas de Internet especiales diseñadas específicamente para estos fines, a veces incluso virtuales, cuyo contenido es muy económico. Antes de pagar por los bienes, debe abrir una aplicación bancaria o un sitio web con banca por Internet y especificar los siguientes detalles:
- Número de tarjeta – esos mismos 16 dígitos.
- Período de validez – mes y año de vencimiento. Cuatro dígitos en el frente de la tarjeta, por ejemplo 12/19.
- Código CVV – código de seguridad de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta. Para tarjetas virtuales, puede encontrarlo en la aplicación o en el sitio web de banca por Internet.
Cómo pagar
Armado con esta información, puede elegir el método de pago “Tarjeta” y proceder a completar el formulario. Solo debemos ingresar el número y la fecha de vencimiento de la tarjeta, el código CVV y el nombre del propietario.
Después de hacer clic en el botón “Pagar ahora”, se abrirá la página de su banco donde ingresará el código de confirmación de la transacción (se enviará al SMS o a través de la aplicación móvil).
Si no cometió un error, se le notificará que el pago fue exitoso. El número de tarjeta se puede guardar atando a su cuenta de AliPay, para que no lo ingrese en el futuro y ahorre tiempo en sus próximas compras. Pero esto no es necesario, no puedes atar nada si no quieres.
Recibiendo una orden
Ahora, cuando los productos son seleccionados, ordenados y pagados, el más tedioso es esperar la entrega. Después de algunas semanas esperando que el paquete querido esté en su oficina de correos y usted puede recogerlo.
Cómo saber el estado
El vendedor debe preparar su pedido, empaquetarlo y enviarlo a usted, proporcionando el número de seguimiento, si este es el método de entrega elegido por usted. Acerca de todos los cambios en el estado del pedido, AliExpress le notifica mediante notificaciones al correo y al perfil en el sitio.
Vaya a la sección “Todos los pedidos” y observe el estado de los últimos productos. Puede haber varios:
- El pago está pendiente – confirmó, pero aún no pagó el pedido. Después del tiempo asignado para el pago (puede encontrarlo en la página con los productos), el pedido se cancela.
- Verificar el pago – AliExpress procesa y confirma la transacción de pago. Por lo general, toma hasta 24 horas, pero durante las ventas puede tomar hasta 2-3 días.
- En espera de despacho – El vendedor procesa su pedido, paquetes y prepara para el envío. Generalmente 2-4 días, dependiendo de las condiciones indicadas en la página del producto.
- Orden enviada – su compra se transfiere al servicio de entrega y ya está en camino hacia usted. Toma de 15 a 60 días.
- Verificación recibida – confirma la recepción del pedido.
- Completado – La transacción está cerrada. Aparece después de confirmar la recepción de los bienes.
Cómo rastrear un paquete
En promedio, la entrega demora alrededor de 1-1.5 meses. Si pagó al vendedor por el número de seguimiento, todo este tiempo podrá rastrear dónde se encuentra su envío en un momento u otro.
El vendedor debe agregar al pedido un número de seguimiento dentro de los tres días posteriores al envío. Se mostrará en la línea de orden. Aquí puede ver un resumen del mismo o utilizar servicios de seguimiento de terceros.
Los detalles de las salidas se actualizan no más de una vez al día (e incluso con menos frecuencia), por lo que tiene sentido verificar su pedido 2-3 veces por semana. Después del envío, es posible que no se rastree durante una semana. No entres en pánico A menudo, los vendedores asignan un paquete de un número de seguimiento por adelantado, mientras permanece en el correo durante varios días y está esperando su envío.
Cómo recibir un paquete
El tiempo de espera pasó inadvertido (o se lo arrastró dolorosamente largo) y, a juzgar por la ruta, el paquete ya había llegado. Puede comunicarse con usted de dos maneras: el cartero lo colocará en el buzón de correo (como suele suceder con los paquetes pequeños) o le avisará que hay un despacho que necesita recibir por usted.
La mayoría de las veces hay un aviso y para el paquete debe ir a la oficina de correos más cercana. Al mismo tiempo, debe traer los documentos y el mismo aviso con usted.
Al recibirlo, inspeccione cuidadosamente el paquete y, si se infringe la integridad del paquete, solicite un informe de inspección. Incluso si todo está bien con el paquete o la caja, vale la pena consultar el contenido aquí, en la oficina de correos, y anotar todo el proceso en el video. En caso de malentendidos, tendrá evidencia para el vendedor y la posibilidad de un resultado positivo cuando se trata de una disputa.
En casa, cuando pruebe completamente el producto, no se olvide de dejar una revisión y haga una estimación. Esto ayudará a determinar la elección de otros clientes.
Garantías y protección
A veces puede encontrarse con productos de baja calidad o dañados, o incluso no obtener su pedido. Para tales casos, AliExpress proporciona la protección del comprador, que proporciona una garantía de compensación o un reembolso completo en caso de una compra fallida.
Cómo funciona la protección
La protección es válida por un cierto período, que depende del tiempo de entrega especificado por el vendedor, y en promedio es de 60 días. Si durante este tiempo no recibe los bienes o no corresponde a la descripción, puede abrir la disputa y después de considerar su AliExpress para devolver el dinero gastado o recibir una compensación.
Puede encontrar el final del período de protección en Mis pedidos haciendo clic en “Detalles” al lado de la compra requerida. Si la protección finaliza y no ha recibido su pedido, puede extenderse. Esto es importante, ya que las disputas se pueden abrir solo a los pedidos en el estado “Enviados” o dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
Cómo abrir una disputa
Por lo general, la entrega de los bienes depende más de nuestro correo que del vendedor, pero si ha pasado suficiente tiempo y el paquete no está allí, puede abrir una disputa y solicitar un reembolso.
El botón con el mismo nombre se encuentra en los detalles del pedido en la sección “Mis pedidos”. Para abrir una disputa, debe completar el formulario, indicando los detalles del problema y la cantidad de compensación que le conviene, así como adjuntar una foto. En algunos campos, simplemente seleccionamos opciones listas, en otros escribimos detalles.
Después de considerar los argumentos de ambas partes, AliExpress decide si debe devolver los fondos (si los bienes no llegaron) o una compensación (si se envió un tamaño, modelo o producto de mala calidad). Toma de dos semanas a dos meses. Muy a menudo, la administración de la plataforma de negociación se convierte en el lado del comprador.
