1. “Svjedok” osjećaje sugovornika
Svi znamo kako je teško biti u situaciji u kojoj trebate utješiti nekoga, ali nemate prave riječi.
Srećom, većina ljudi ne očekuje konkretne savjete od nas. Važno je da osjećaju da netko razumije da nisu sami. Dakle prvo, samo opišite kako se osjećate. Na primjer, uz pomoć takvih fraza: “Znam da si sada jako teško”, “Žao mi je što moraš biti tako teško.” Zato ćete znati da stvarno vidite ono što je sada voljena osoba.
2. Potvrdite da su ti osjećaji jasni za vas
Ne samo da moramo pokazati da znamo o iskustvima sugovornika, već i potvrditi da su ta iskustva također bliska i razumljiva. Za to možete podijeliti svoje iskustvo.
Ali budite oprezni, nemojte privući svu pažnju na sebe, nemojte pokušavati dokazati da ste još gore. Ukratko spomenuti što se ranije dogodilo, u takvoj situaciji i pitati više o stanju osobe koju se utješi.
3. Pomognite bliskoj osobi da razumije problem
Čak i ako osoba traži načine kako riješiti tešku situaciju, prvo mora samo progovoriti. To se posebno odnosi na žene.
Zato pričekajte da vam predložite rješenja i poslušate. To će pomoći nekome komotnom, razumjeti svoje osjećaje. Uostalom, ponekad je lakše razumjeti svoja iskustva, govoriti im o drugima. Odgovarajući na pitanja, i sam sudionik se može pronaći neka rješenja, da shvate da stvari nisu tako loše kako se čini, i samo osjetiti olakšanje.
Evo nekoliko fraza i pitanja koja možete koristiti u ovom slučaju:
- Reci mi što se dogodilo.
- Reci mi što te gnjavi.
- Što je dovelo do toga?
- Pomozite mi da razumijem kako se osjećate.
- Što vas najviše plaši?
Istodobno, pokušajte izbjeći pitanja sa riječju “zašto”, oni su previše slični osudi i samo će ljutiti sugovornika.
4. Nemojte umanjivati patnje sugovornika i ne pokušavajte ga nasmijati
Kad smo suočeni sa suzama voljene osobe, mi smo, sasvim prirodno, želimo ga oraspoložiti ili bi bili sigurni da problem nije tako strašno. Ali ono što nam izgleda malo, često može uznemiriti druge. Stoga nemojte minimizirati patnju druge osobe.
A ako se netko brine za sitno? Pitajte postoje li podaci koji se razlikuju od svog gledišta o situaciji. Zatim ponudite svoje mišljenje i podijelite alternativni izlaz. Vrlo je važno pojasniti želite li čuti vaše mišljenje, inače se čini previše agresivno.
5. Ponudite fizičku podršku, ako je potrebno
Ponekad ljudi uopće ne žele razgovarati, samo trebaju osjećati blizinu bliske osobe. U takvim slučajevima nije uvijek lako odlučiti kako se ponašati.
Vaše radnje trebaju odgovarati uobičajenom ponašanju s ovom ili onom osobom. Ako niste preblizu, dovoljno je staviti ruku na rame ili lagano zagrliti. Također pogledajte ponašanje druge osobe, možda će mu dopustiti da zna što mu treba.
Ne zaboravite da ne biste trebali biti previše revni kada ste utješili drugu polovicu: partner može uzeti za koketiranje i uvredu.
6. Predloži načine kako riješiti problem
Ako osoba treba samo vašu podršku, a ne konkretni savjet, gore navedeni koraci mogu biti dovoljni. Dijeliti svoja iskustva, vaš će sugovornik osjetiti olakšanje.
Pitajte ako možete učiniti nešto drugo. Ako se razgovor nastavi u večernjim satima, a češće nego ne, predlažemo da odete u krevet. Kao što znate, jutro je mudrije od večeri.
Ako je vaš savjet potreban, prvo zatražite, ako sugovornik ima ideje. Odluke se donose voljnije, kada dolaze od nekoga tko je u sporu. Ako je osoba kojoj se utješi neodređeno svjesna onoga što se može učiniti u svom položaju, pomozite u razvijanju konkretnih koraka. Ako ne zna što da učini, ponudi svoje mogućnosti.
Ako je osoba tužna, ne zbog određenog događaja, nego zato što on ima depresiju, odmah nastaviti raspravljati o određene akcije koje mogu pomoći. Ili ponuditi nešto za napraviti, primjerice, zajedno idu na šetnju. Prekomjerno razmišljanje ne samo da neće pomoći da se riješi depresije, već, obrnuto, pogoršava.
7. Obećajte nastavak podrške
Na kraju razgovora, svakako spomenite da razumijete kako je sada teško za voljenu osobu i da ste spremni nastaviti ga podržavati u svemu.
