Što ako si razbio robu u trgovini

Korak 1. Smirite se

Neugodan pokret – i na podu su krhotine, okruženi su vas neobični kupci, zabrinuti trgovinskih radnika i ljutitih stražara. Suzbijanje panike želje da pobjegne i zapamti svoja prava.

Dok ste unijeli u ugovor o maloprodaji, to jest, oni nisu platili, nisu primili ček i nisu kupili od vrpce, trgovina je odgovorna za robu. Ali samo u slučaju da se sve stvarno dogodilo slučajno, na primjer iz sljedećih razloga:

• Zbog uskih prolaza. Po standardima, minimalna udaljenost između polica trebala bi biti 1,4 metra (s prodajnom površinom do 100 četvornih metara). Primjer: pokušali ste se rasporediti s drugim kupcem i slučajno pogoditi nešto na polici.
• Zbog lošeg rasporeda robe. Trgovac mora paziti da kupac može lako uzeti robu i vratiti ga. Primjer: banke su postavljene u piramidu, uzeli ste vrh i cijela se struktura urušila.
• Zbog mokrog poda. Primjer: klizanje, odrežite objekt s polica.

Teže je kad slučajnost graniči nemarnost. Na primjer, uzeo je vazu u ruci, a dok se ispituje, telefon je zazvonio. Umjesto da stavite robu na mjesto, a zatim se javite, odmah se uvukli u džep. Kao rezultat toga, vaza je skliznula i srušila se. To se dogodilo nenamjerno, ali možda ste bili oprezniji.

Ako je roba slučajno oštećena, gubitak snosi trgovac. Ako zbog nepažnje, kupac plaća.

Razumijete li što gluposti? Pokažite građansku odgovornost i platite. Smatrate li da ste nedužni? Nastavite na sljedeći korak.

Korak 2. Nazovite administratora

Nemojte gubiti vrijeme u raspravama s dobavljačima i zaštitara. Vrativši se u prsima s plakom “A ti to dokazujete!” Bezrazložno. U građanskom pravu postoji pretpostavka krivnje. Na vama je da dokažete da je došlo do nesreće.

Stoga odmah nazovite administratora ili upravitelja, zamolite da izradite akt oštećenja robe i dostavite vam tužnu knjigu. U potonjem navesti:

• okolnosti onoga što se dogodilo (koje su akcije vodile do činjenice da je predmet bio razbijen?);
• datum i vrijeme (to je važno za zahtjevanje snimanja CCTV kamere);
• svjedoci onoga što se dogodilo (to mogu biti vaši rođaci ili drugi kupci koji su vidjeli što se dogodilo).

Izradite kopiju ili fotografiju stranice s vašim zapisom i aktom korupcije.

Objasnite upravi da su spremni platiti odštetu na sudu, prema članku 1 064 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Prodavač ne može prisiliti da platite na licu mjesta. Utvrditi krivnju i dovesti do pravde samo može suditi.

Trgovine, osobito velike mreže, ne vole skandale. Obično je incident “zaboravljen”, čim kupac mirnim tonom zatraži dokumentiranje kvarova robe. Rijetko dolazi na suđenje.

Ali ako vlasnici prodajnog mjesta nemaju sreće s osobljem i ozbiljan sukob se događa, prijeđite na sljedeću stavku.

Korak 3. Nazovite policiju

Sigurnosni čuvari trgovine premašuju svoje ovlasti ako:

• natjerati vas u sobu;
• izvaditi vreću, putovnicu i ostale osobne stvari;
• riječi ili radnje koje ugrožavaju vaše zdravlje.

U tom slučaju, podsjetite stražare o kaznenoj odgovornostiČlanak 203. Kaznenog zakona , Uključite kamkorder na pametnom telefonu i nazovite policiju.

Također na borbenom tretmanu u trgovini možete se žaliti na tužiteljstvo i Rospotrebnadzor.