Miten valittaa tehokkaasti pankista

Venäjän pankkitoiminnan oikeudellista sääntelyä toteutetaan perustuslain, lain “Pankit ja pankkitoiminta” ja “Venäjän federaation keskuspankilla” sekä muut sääntely- ja säädökset.

Lain rikkomisesta rahoitus- ja luottojärjestöt voivat saada erityyppisiä vastuita – kurinpidollisista rikollisista. Esimerkiksi hallinnollisten rikosten säännöstön 15.26 artiklan mukaan jos luottolaitos rikkoo keskuspankin vahvistamia normeja, se saa varoituksen tai sakon.

Jos pankki ja sen edustajat toimimalla tai toimimattomuudellaan loukkaavat kansalaisen oikeuksia tai muuta säänneltyä menettelyä, hänellä on oikeus hakea suojelua tuomioistuimessa. Mutta ennen kuin on tavallisesti välttämätöntä siirtää saatavien tuotanto.

Yksinkertaisesti sanottuna, älä suorita välittömästi tuomioistuimessa. Yritä ensin tehdä valitus pankista. Suurin osa tapauksista riittää ratkaisemaan ongelman. Kerromme, kuinka ja mistä valittaa.

Valituksen tekeminen oikein

Asiakirjan yhtenäinen muoto ei ole tässä tapauksessa. Väitteet voidaan mainita mielivaltaisesti: jos sijoitat tiedot ei oikealle vaan vasemmalle tai sanan “valituksen” sijaan, kirjoita “lauseke”, se ei ole virhe. On kuitenkin parempi noudattaa kirjallisten lausumien yleisiä vaatimuksia.

• hattu. Oikeassa yläkulmassa sinun on ilmoitettava keneltä (henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien osoite ja yhteyshenkilönumero) ja kenelle valitus on osoitettu. Jos et tiedä vaadittujen virkamiesten nimeä, kirjoita vain “päähän <наименование финансово-кредитной организации>“.
• ylätunniste. Kirjoita sana “valituksen” suurten kirjainten keskellä riviä.
• Tapauksen todelliset olosuhteet. Määritä, mitä oikeuksia, mielestäsi, rikotaan, millä pankin toimilla tai toimimattomuudella. Anna argumentit. Kuvaile, milloin ja missä olosuhteissa tapaus on ilmennyt tai kun olet tunnistanut rikoksen tosiasian. Onko kukaan vika tapahtumassa? Jos kyllä, ilmoita tämän aiheen nimi ja nimi.
• sovellukset. Kannusta vihasi kirjallisin todistein. Liittäkää valitukseen kopio lainaussopimuksesta, kuitti tietyn palvelun maksamisesta, tiliotteesta ja niin edelleen.
• vaatimuksista. Määritä tarkalleen, mitä päätöstä odotat valituksestasi: “Pyydän selvittämään seuraukset …”, “antamaan oikeudellisen arvioinnin …”, “rankaisemaan syyllisiä” ja niin edelleen.
• Päivämäärä ja allekirjoitus. Älä unohda ilmoittaa, milloin valitus on tehty, ja vahvista myös se.

Valituksen laatimisen yhteydessä ei ole syytä kiroilla eikä riistellä. Tarvittavat epithet ja yksityiskohdat vaikeuttavat vain ymmärrystä, mikä viivästyttää menettelyä.

Noudata sääntöä: vähemmän tunteita – enemmän tosiasioita.

Jokaisessa enemmän tai vähemmän suuressa luottolaitoksessa on yksikkö, jolla käsitellään väitteitä, joissa yleensä yrittävät ratkaista ongelmia ilman, että likaiset liinavaatteet poistetaan talosta.

Tutkimukset osoittavat, että asiakas, joka valitti ja kuuli, tulee pysyvää ja uskollista. Pankit arvostavat maineensa ja tietävät, että jos tyytymättömän asiakkaan pelkäämme vain, hän kertoo ystävillensä, ja heille.

Siksi ensimmäinen tapa tehdä konfliktitilanteen on ottaa suoraan yhteyttä pankkiin.

Luottolaitosten kirjallisten valitusten käsittelyaika on yleensä seitsemän kymmenen pankkipäivää.

Tänä aikana pankki hoitaa sisäisiä menettelyjä, kehittää tapoja ratkaista ongelma ja tarjota heille suullisesti (puhelimitse) tai kirjallisesti.

Kuten käytännöistä käy ilmi, vastaus on eniten vastine Internetin resursseista ja vihjelinjoista. Ne käsitellään yleensä samana päivänä.

Jos pankki ei tyydytä valitustasi tai olet tyytymätön päätökseen, voit kirjoittaa negatiivisen katsauksen aihekohtaiseen sivustoon tai foorumiin tai ottaa yhteyttä johonkin valvontaviranomaiseen.

Banki.ru ja muita suosittuja luokituksia

Jälleen pankit arvostavat maineitaan ja eivät pidä julkisista kokeista.

Monissa rahoitus- ja luottolaitoksissa on erityisiä työntekijöitä, jotka seuraavat palautetta ja ovat vastuussa palautteesta. Jos tällainen työntekijä näkee Internetissä kantelun hänen edustamastaan ​​pankista, hän yrittää vastata mahdollisimman nopeasti. Viestisi annetaan vastuuhenkilöille tai heitä kehotetaan tekemään algoritmia.

Yksi arvokkaimmista resursseista tässä suhteessa on tietoportaali “Banki.ru”. Se julkaistiin vuonna 2005, ja se on nykyisin yksi Runetin eniten mainituista rahoitusvälineistä.

Nimi puhuu puolestaan: sivustolla löydät venäläisten pankkien luokitukset palveluiden laadusta ja laadusta, kannattavimpien talletusten luokituksista ja lainoista, joilla on alhaisimmat hinnat itse.

Voit jättää valituksen tietylle pankille kohdassa “Kansan luokitus” tai foorumissa aiheessa “Konfliktitilanteet”. Asiakkaiden vastauksiin vastataan yli 220 venäläisen pankin edustajia.

Ongelma, kuten kirjallisten vetoomusten tapauksessa, on lyhyesti, emotionaalisesti ja olennaisesti. Ohjaaja ei saa unohtaa viestejä, jotka sisältävät loukkauksia tai turmeltuneita ilmaisuja.

Kansallisella luokituksella “Banki.ru” voit valittaa pankin työntekijästä, varojen virheellisestä irtisanomisesta, ATM: n virheellisestä toiminnasta ja muista henkilökohtaisesti liittyvistä ongelmista. Kärsivät legitiimiä, mutta mielestäsi epäoikeudenmukaiset toimet (“mielivaltaisuus: sisareni ei maksa lainaa, pankki on takavarikoinut omaisuuden!”) Ei ole mitään järkeä.

Venäjän pankkien liitto ja rahoitusasiamies

Venäjän pankkien liitto on vuonna 1991 perustettu valtiosta riippumaton voittoa tavoittelematon järjestö. Se koostuu 522 jäsenestä, joista 350 on luottolaitoksia. Yhdistys sisältää kaikki Venäjän suurimmat pankit, 19 ulkomaisten pankkien edustustoja, 65 pankkia, joilla on ulkomainen osallistuminen valtuutettuun pääomaan, sekä “iso neljä” tilintarkastusyhteisöä.

Yhdistys suojaa pelkästään luottolaitosten etuja lainsäädännöllisillä, toimeenpanevilla ja lainvalvontaelimillä, mutta pyrkii myös parantamaan pankkien toimintaa. Tätä tarkoitusta varten yhdistyksen virallisilla verkkosivuilla on osa, jossa kuka tahansa voi tehdä kantelun pankkiin.

Valitus julkaistaan ​​Venäjän pankkien liiton verkkosivuilla yleisön saatavilla.

Pankkien edustajat voivat kommentoida valituksia.

Vuonna 2010 liittovaltion laki “Vaihtoehtoinen menettely riitojen ratkaisemiseksi välittäjän osallistumisella” (välitysmenettely) tuli voimaan 1.1.2011. Samaan aikaan Venäjän pankkien liiton aloitteesta vuonna 2010 perustettiin rahoitusalan oikeusasiamiehen instituutti. Tämä oli toinen askel kohti pankkien ja asiakkaiden vuoropuhelun rakentamista.

Rahoitusneuvos on puolueeton, puolueeton ja samanaikaisesti vaikuttava henkilö, joka voi auttaa neuvottelemaan pankin kanssa.

Hän ei rankaise pankkeja eikä sano, mitä tehdä asiakkaille. Hän toimii välittäjänä ensimmäisen ja toisen välillä ja auttaa kompromissiin. Rahoitustarkastus voi esimerkiksi tarjota pankille ja asiakkaalle molempia osapuolia hyödyttäviä ehtoja lainan uudelleenjärjestämiseksi.

Voit ottaa yhteyttä julkisen sovittelijan kanssa rahoitusmarkkinoilla täällä.

Rospotrebnadzor

Pankit palvelevat asiakkaita, ja siksi riita-asioissa voi hakea liittovaltion kuluttajavalvontavirastoa ja ihmisten hyvinvointia heidän oikeuksiensa suojelemiseksi.

Lähetä valituksen Rospotrebnadzorille →

Mitä voin valittaa Rospotrebnadzorissa:

• Kuluttajien oikeuksia loukkaavia säännöksiä koskeva sopimus (kuluttajien oikeuksien suojelua koskevan lain 16 §). Esimerkiksi lainkäyttövallan rajoitus, oikeus sopimusten yksipuoliseen muuttamiseen.
• Riittämätön tai epäluotettava tieto palveluista (kuluttajien oikeuksien suojasta annetun lain 10 ja 12 §).

Liittovaltion antimonopolipalvelu

Liittovaltion antimonopolipalvelu (FAS) on toimeenpaneva elin, joka valvoo kilpailu- ja mainontalainsäädännön noudattamista.

FAS: n valituksen tyypillinen aihe: pankki sai kilpailuedun muihin luottolaitoksiin nähden, koska se johti asiakkaiden harhaan (esimerkiksi tarjosi halpakorkoisen talletuksen) ja muutti sitten sopimuksen ehtoja.

Epäoikeudenmukaiseen kilpailuun sisältyy hallinnollisen sakon määrääminen virkamiehille, joiden määrä on 12 000-20 000 ruplaa oikeushenkilöille – 100 000 ruplasta 500 000 ruplaan (hallinnollisten rikosten säännöstön 14.33 artikla).

Myös FAS: ssä voit valittaa SMS-roskapostista, joka haisee pankkeja.

Mukaisesti laki “määräyksestä huomioon kansalaisten”, liittovaltion kilpailuviranomainen 30 päivää aikaa vastata valitukseen, tutkia ja, jos he paljastivat rikkomukset, tee tilaus niiden poistamiseksi.

Lähetä valituksen FAS →

Huomaa, että tällä sivulla on sähköpostiosoite – [email protected], johon voit lähettää viestin, jos haluat liittää useita tiedostoja. Esimerkiksi pankin verkkomainonnan kuvakaappaukset.

Venäjän federaation keskuspankki

Venäjän keskuspankki on pankkitoiminnan sääntely ja valvonta. Se valvoo, että luottolaitokset noudattavat Venäjän federaation pankkilainsäädäntöä, keskuspankin normatiivisia toimia ja sen standardeja (laki Venäjän keskuspankista annetun lain 56 §: ssä).

Keskuspankki voi valittaa, jos esimerkiksi pankki asettaa teitä tarpeettomat palvelut, jos se siirretään rikkoo asiakastietoja kolmansille osapuolille luvattomasti kertynyt sakkoja tai seuraamuksia. Useimmiten keskuspankki kirjoittaa pankin lainan korotuksen yksipuolista nousua.

Venäjän keskuspankin verkkosivujen kansalaisten hakemusten vastaanottoaika on erityinen Internet-vastaanotto.

Lähetä valituksen keskuspankille →

Jos valitus kuuluu Venäjän keskuspankin toimivaltaan, sitä tarkastellaan muiden kirjallisten muutoksenhaun ohella.

Keskuspankki vastaa kaikkiin muutoksenhaasteisiin, mutta usein nämä vastaukset ovat muodollisia. Venäjän keskuspankki on valvova mutta ei rankaiseva rakenne, ja siksi tavallisesti viittaa siihen, että se ei voi häiritä tietyn luotonvälittäjän operatiivista toimintaa ja ohjaa asiakkaan oikeuksiaan tuomioistuimessa.

Seuraa näitä vinkkejä, jos vaatimuksesi ei ole tyytyväinen tai et ole tyytyväinen päätökseen. Älä myöskään unohda mahdollisuutta hakea lainvalvontaviranomaisia ​​ja syyttäjänvirastoa. Varsinkin jos kysymys on keräilyorganisaatioiden laittomista toimista.

Kirjoita huomautuksiin, olipa sinun piti panna pankki valittaa. Kerro meille siitä, miten se oli, minkä tuloksen saavutitte.