تعتبر إمكانية إلغاء الدفعات على Google Play واحدة من الحجج الرئيسية التي يستخدمها معجمي Android في النزاعات الأبديّة مع معجبي iOS. لا يعرف إلا القليل ، ولكن يمكنك إرجاع الأموال إلى المشتريات الرقمية في App Store. يمكن إرجاع الأموال في الحالات التي يتم فيها الشراء عن طريق الخطأ أو من دون موافقتك ، وكذلك في حالة عدم تطابق الطلب مع الوصف أو عدم توافقه مع الجهاز.
إن إرجاع المال للشراء أمر سهل ، لكن الإجراء يحتوي على بعض الفروق الدقيقة التي سيفهم بها Lifehacker هذه المقالة. هناك طريقتان للعودة.
الطريقة الأولى: قم بإعادة الأموال من خلال iTunes
لاستعادة أموالك ، تحتاج إلى جهاز كمبيوتر مع iTunes. في نظام MacOS ، يتم تثبيته افتراضيًا ، وقد يضطر مالكو أجهزة الكمبيوتر الشخصية مع Windows إلى تنزيل البرنامج من موقع Apple عبر هذا الرابط.
تتعامل Apple مع أي نوع من التقارير ، لذلك يتم تسجيل تاريخ مشترياتك بالتفصيل. لعرض هذه المعلومات ، يجب علينا تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار “حساب” → “عرض” في قائمة iTunes.
هنا نجد القسم الفرعي “تاريخ الشراء” وانقر على “مشاهدة الكل”.
سيتم عرض بيان مفصل لجميع عمليات الشراء المكتملة كقائمة تحتوي على تواريخ ومبالغ ، بما في ذلك عمليات شراء مضمنة في التطبيقات والألعاب. بشكل افتراضي ، يعرض iTunes آخر عشر معاملات ، والانتقال إلى السجلات السابقة ، تحتاج إلى استخدام أزرار التنقل السابق (التالي). حدد التطبيق في القائمة الذي تريد إرجاع المال إليه ، وانقر فوق السهم الصغير الموجود على يسار التاريخ.
سيتم فتح بيان أكثر تفصيلاً للتاريخ المحدد. إذا قمت بتنزيل عدة تطبيقات في هذا اليوم ، فستكون جميعها هنا. لطلب استرداد الأموال ، انقر على رابط الإبلاغ عن مشكلة.
في نافذة المتصفح التي تفتح ، تحتاج إلى وصف سبب الإرجاع عن طريق تحديد المشكلة من القائمة وترك رسالة قصيرة لخدمة الدعم. افعل هذا باللغة الإنجليزية ، ولكن لا تخف ، كل شيء بسيط للغاية.
اختر فقط النقطة الأولى أو الثانية (يتم الشراء بدون موافقة مني أو تم بواسطة خطأ). في هذه الحالات ، يمكنك استرداد الأموال ، بينما سيُطلب من الآخرين الاتصال بمطوّر البرامج لحل المشكلات أو المساعدة في تنزيل التطبيق.
إن لم تكن قوية باللغة الإنجليزية ، فيمكنك وصف المشكلة بمساعدة مترجم فوري. تحتاج فقط إلى توضيح جوهر: على سبيل المثال ، تم شراء اللعبة من قبل الطفل أو عن طريق الخطأ.
بعد إدخال الوصف والنقر على الزر “إرسال” ، سيتم عرض رسالة قياسية تفيد بأن الأموال ستُعاد إلى الحساب الذي تم الشراء منه. قد يستغرق هذا الأمر خمسة أيام ، على الرغم من أنه يحدث في كثير من الأحيان بشكل أسرع.
إذا لم يتم رفض طلبك ، فستتلقى بعد تلقي رد دفعة إشعارًا إلى مكتب البريد. أيضًا ، ستتم إضافة علامة مقابلة إلى سجل الشراء.
الطريقة الثانية: نعيد المال من خلال Apple.com
في الواقع ، الطريقة الثانية لإرجاع الأموال هي نفسها ، لكن مبسطة قليلاً. مع معرفة الرابط الخاص بقسم مشكلة التقرير على موقع Apple على الويب ، يمكنك الوصول إلى هناك فورًا لتجاوز المعالجات باستخدام iTunes. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكن إرجاع الأموال مباشرة من iPhone أو iPad ، لأنه لا يلزم سوى متصفح.
الخوارزمية هي نفسها. نحن نمرر الرابط ونأذن به ، ثم نجد التطبيق ، والمال الذي تحتاج إلى إرجاعه ، والنقر على مشكلة تقرير ، واصفا جوهر المشكلة.
فرص استرداد الأموال المشطوبة مرتفعة للغاية ، خاصة إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على أول مرة أو تفعل ذلك في حالات نادرة للغاية. يعتمد النجاح أيضًا على الوقت المنقضي منذ الشراء: كلما تقدمت بطلب للحصول على الدعم ، كان ذلك أفضل.
