كيف يمكن في متجر التطبيقات إرجاع الأموال لطلب شراء أو شراء مدمج

تعتبر إمكانية إلغاء الدفعات على Google Play واحدة من الحجج الرئيسية التي يستخدمها معجمي Android في النزاعات الأبديّة مع معجبي iOS. لا يعرف إلا القليل ، ولكن يمكنك إرجاع الأموال إلى المشتريات الرقمية في App Store. يمكن إرجاع الأموال في الحالات التي يتم فيها الشراء عن طريق الخطأ أو من دون موافقتك ، وكذلك في حالة عدم تطابق الطلب مع الوصف أو عدم توافقه مع الجهاز.

إن إرجاع المال للشراء أمر سهل ، لكن الإجراء يحتوي على بعض الفروق الدقيقة التي سيفهم بها Lifehacker هذه المقالة. هناك طريقتان للعودة.

الطريقة الأولى: قم بإعادة الأموال من خلال iTunes

لاستعادة أموالك ، تحتاج إلى جهاز كمبيوتر مع iTunes. في نظام MacOS ، يتم تثبيته افتراضيًا ، وقد يضطر مالكو أجهزة الكمبيوتر الشخصية مع Windows إلى تنزيل البرنامج من موقع Apple عبر هذا الرابط.

تتعامل Apple مع أي نوع من التقارير ، لذلك يتم تسجيل تاريخ مشترياتك بالتفصيل. لعرض هذه المعلومات ، يجب علينا تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار “حساب” → “عرض” في قائمة iTunes.

هنا نجد القسم الفرعي “تاريخ الشراء” وانقر على “مشاهدة الكل”.

سيتم عرض بيان مفصل لجميع عمليات الشراء المكتملة كقائمة تحتوي على تواريخ ومبالغ ، بما في ذلك عمليات شراء مضمنة في التطبيقات والألعاب. بشكل افتراضي ، يعرض iTunes آخر عشر معاملات ، والانتقال إلى السجلات السابقة ، تحتاج إلى استخدام أزرار التنقل السابق (التالي). حدد التطبيق في القائمة الذي تريد إرجاع المال إليه ، وانقر فوق السهم الصغير الموجود على يسار التاريخ.

سيتم فتح بيان أكثر تفصيلاً للتاريخ المحدد. إذا قمت بتنزيل عدة تطبيقات في هذا اليوم ، فستكون جميعها هنا. لطلب استرداد الأموال ، انقر على رابط الإبلاغ عن مشكلة.

في نافذة المتصفح التي تفتح ، تحتاج إلى وصف سبب الإرجاع عن طريق تحديد المشكلة من القائمة وترك رسالة قصيرة لخدمة الدعم. افعل هذا باللغة الإنجليزية ، ولكن لا تخف ، كل شيء بسيط للغاية.

اختر فقط النقطة الأولى أو الثانية (يتم الشراء بدون موافقة مني أو تم بواسطة خطأ). في هذه الحالات ، يمكنك استرداد الأموال ، بينما سيُطلب من الآخرين الاتصال بمطوّر البرامج لحل المشكلات أو المساعدة في تنزيل التطبيق.

إن لم تكن قوية باللغة الإنجليزية ، فيمكنك وصف المشكلة بمساعدة مترجم فوري. تحتاج فقط إلى توضيح جوهر: على سبيل المثال ، تم شراء اللعبة من قبل الطفل أو عن طريق الخطأ.

بعد إدخال الوصف والنقر على الزر “إرسال” ، سيتم عرض رسالة قياسية تفيد بأن الأموال ستُعاد إلى الحساب الذي تم الشراء منه. قد يستغرق هذا الأمر خمسة أيام ، على الرغم من أنه يحدث في كثير من الأحيان بشكل أسرع.

إذا لم يتم رفض طلبك ، فستتلقى بعد تلقي رد دفعة إشعارًا إلى مكتب البريد. أيضًا ، ستتم إضافة علامة مقابلة إلى سجل الشراء.

الطريقة الثانية: نعيد المال من خلال Apple.com

في الواقع ، الطريقة الثانية لإرجاع الأموال هي نفسها ، لكن مبسطة قليلاً. مع معرفة الرابط الخاص بقسم مشكلة التقرير على موقع Apple على الويب ، يمكنك الوصول إلى هناك فورًا لتجاوز المعالجات باستخدام iTunes. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكن إرجاع الأموال مباشرة من iPhone أو iPad ، لأنه لا يلزم سوى متصفح.

الخوارزمية هي نفسها. نحن نمرر الرابط ونأذن به ، ثم نجد التطبيق ، والمال الذي تحتاج إلى إرجاعه ، والنقر على مشكلة تقرير ، واصفا جوهر المشكلة.

فرص استرداد الأموال المشطوبة مرتفعة للغاية ، خاصة إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على أول مرة أو تفعل ذلك في حالات نادرة للغاية. يعتمد النجاح أيضًا على الوقت المنقضي منذ الشراء: كلما تقدمت بطلب للحصول على الدعم ، كان ذلك أفضل.

تذكر أن استرداد الأموال يعد استثناءً وليس قاعدة ، لذا يجب عليك عدم إساءة استخدامه. تتم معالجة كل طلب يدويا ، وللمرة الثانية أو الثالثة يمكنك ببساطة رفض.