Защо трябва да знаете за когнитивните изкривявания
Грешките трябва да бъдат коригирани. И за да направят това, те трябва да бъдат намерени. Когнитивните изкривявания са умело прикрити от нормалните умствени процеси – никога не се случва на никого, че в разсъжденията нещо се обърка.
Когнитивните изкривявания са много. В Уикипедия има 175 начина за самозаблуда – огромна фигура. Някои от тях са малко подобни, някои се припокриват. За да научите и постоянно да знаете всичко е невъзможно, но от време на време е полезно да разгледате списъка с грешки, да намерите близките си и да се отървете от тях.
Защо мозъкът обича да прави грешки
Всяко изкривяване по някаква причина е необходимо. Те се появяват в процеса на развиване на мозъка, за да помогнат на човек да се адаптира в света, да не става луд, да спести енергия и време.
Бъстър Бенсън, треньорът и авторът на блогове, прекараха един месец в изучаване и сортиране: той направи електронна таблица, изчисти дубликатите и групира основните грешки. Той получи 20 шаблона, чрез които мозъкът работи.
Тези сценарии решават четири основни проблема:
- Как да се справяте с претоварването на информацията.
- Как да действате, когато не разбирате нищо.
- Как да действаме бързо.
- Как да си спомним важното и да не си спомняме ненужните.
Днес ще анализираме когнитивните изкривявания, които решават първия проблем.
Първият проблем на мозъка: твърде много информация
Всеки ден мозъкът усвоява куп данни от начина, по който слънцето грее ярко, завършвайки с мислите, които отиват в главата, преди да заспят. За да не се задушава информацията, човек трябва да избере какво да мисли и какво да не обръща внимание. Мозъкът използва няколко техники за извличане на важна информация.
Забелязваме информация, която вече знаем
Повтарянето помага да си спомним – това правило работи дори и да не научим специално информацията. Мозъкът е удобен да забележи това, което вече знае. Тази функция поддържа няколко изкривявания.
Достъпността е евристична. Ние прилагаме нова информация към всяка нова информация, базирана на спомени и асоциации, които възникват в паметта ни. Има логика в това: ако нещо може да бъде запомнено, значи е важно. Е, или поне по-важно от това, което е трудно да се запомни. И какво се получава в паметта сама по себе си? Какво те боли. Какво се случи с теб или с близките ти? Какво може да се види, докоснат, миришеше. Като цяло, лош личен опит. Ние го използваме, за да разберем цялата нова информация.
Например, един добре познат специалист замина за столицата и се снабди перфектно. И изглежда, че всички жители на столицата заемат стръмен пост и получават огромна заплата.
Основна процентна грешка. Ние пренебрегваме статистическите данни, но обръщаме внимание на конкретни случаи и извличаме заключения въз основа на непълни данни. Например, след като сте получили грип, хванате студено, тогава ще го смятате за вредно. Според статистиката ваксината спестява милиони животи, но не ви е грижа: когнитивните изкривявания не се интересуват от истината.
Отклонение на вниманието. Забелязваме за какво мислим. Обръщаме внимание на това, което вълнува и ако нещо не ни интересува, няма да го видим. Кой мисли много за дрехите и се интересува от марки, в движение ще забележи нова чанта от колега, ще обърне внимание на дрехите на другите. Кой не празнува празниците, забравя да поздрави приятели и роднини – просто не е част от интересите му.
Илюзия за честотата. Започваме да забелязваме темите, които изучаваме и които скоро ни интересуваха. Например, прочетете статия за здравословен начин на живот и сте решили да играете спорт, помислете за BJU. И изведнъж се оказа, че във всеки ъгъл има фитнес център или спортен хранителен магазин. Не са ли съществували преди? Имаше, но ти не обърна внимание на магазини и зали.
Ефектът на въображаемата истина. Тенденцията да вярваш в информация, която се повтаря многократно. Отдавна е известно, че ако кажеш на стократно един човек, че е прасе, той задушава за сто и първи път.
Въображаемата истина е активно използвана за пропаганда, защото е толкова удобно да накара хората да вярват в нещо, като я повтарят многократно.
Ефектът от познаването на обекта. От няколко обекта избираме този, с когото вече познаваме или чуваме. И колкото по-добре знаем нещо, толкова повече ни харесва. На това изкривяване, рекламни работи: чухме за прах за пране, дойдохме в магазина и го купихме просто защото изглежда по-добре, защото знаем нещо за него. И след време купуваме този прах, без да се опитваме други: и това, защото го използваме от дълго време. Това изкривяване предпазва от недобросъвестни действия, но помнете, че най-добрият е враг на доброто.
Ефектът от контекста. Екологията засяга възприемането на стимули. Дори умствените способности зависят от околната среда: по-удобно е да четете и запаметявате текст в светла стая и в тишина, а не в задушен метрото. Този ефект се използва и в маркетинга. Ако дойдете в магазина и изберете стоките в приятна атмосфера, тогава приемате по-висока цена. Един от моите познати продавал апартамент и преди пристигането на клиенти печени роли с канела и ванилия. Апартаментът беше изпълнен с приятен аромат и топлина. В резултат на това апартаментът успя да продаде половин пъти повече от пазарната цена, и това е само благодарение на кифли.
Забравяне без контекст. Мозъкът не знае как да търси информация за ключови думи. Понякога трябва да помните нещо важно, но това не работи. Необходимо е асоциация, за да извади необходимата информация от паметта. Така например, на изпита не са се случвали на определението, но шумоленето на страници от тетрадка или миризма напомня на начина, по който пише абстрактно, както се преподава от условията – и ето го, определянето.
Стимулът, който помага да си спомните всичко, се обслужва от различни стимули – от звуци и миризми до настроение.
Разрушаването на емпатията. Подценяваме влиянието на вътрешните фактори върху поведението. Дори такива банални като глад и жажда. Добре нахраненото не разбира гладните – в буквалния смисъл. Когато искате да викате към някого, може би си струва лека закуска или дрямка и не се закълнете. Следователно ние не разбираме действията на другите хора. Не знаем състоянието на лицето, което ги е извършило.
Подценяване на бездействието. Вредни действия, които осъждаме. И не по-малко вредно бездействие – не. “Но аз не съм направил нищо!” – за какво е виновен човекът? Ето защо, когато трябва да действаме, ние сме настрана и не правим нищо. Така че е по-безопасно.
Забелязваме само необичайни неща
Странната, забавна, ярка, снимаща информация е по-забележима от скучно и рутинно. Мозъкът преувеличава значението на всичко невероятно и пропуска всичко обичайно.
Ефектът на изолацията. Самостоятелните и нестандартни обекти се помнят по-добре от подобни. Това е като фигура в серия букви, шега в скучна лекция, забележима опаковка на рафт със същите стоки. И ако всички пакети са ярки, тогава минималистичен ще се открояват. Това включва и ефекта от приоритета на изображението: изображенията се запомнят по-добре от текста. И само картината в текста – още повече.
Ефектът от взаимовръзката със себе си. Колкото по-силна е новата информация, свързана с нас, толкова по-лесно е да я помним. Ако героят на книгата е като нас, приключенията му остават в паметта дълго време.
Ефектът от участието. Вярваме, че нещо или нещо, което създадохме, е по-важно от нещата, които създадоха другите. Това е най-доброто ни дете в света, нашият проект е най-полезен, нашият отдел работи най-много в полза на компанията.
Склонност към негативност. Ние надценяваме значението на негативните неща. Следователно, престъпните хроники са толкова популярни, така че те търсят да видят танцово шоу, в което героите са много лоши. И един малък недостатък може да издържи много положителни черти. Това е самото муха в мухата, което разваля всичко и всичко. В крайна сметка красив човек избира носа и смятаме, че това е показател, според който дори работата му трябва да бъде оценена.
Забелязваме само промени
Ние оценяваме нещата и събитията не от това, което са, а от това, което се е случило с тях. Ако се случи нещо добро, считаме, че цялото събитие е положително и обратно. А когато сравняваме две неща, ние не гледаме на тяхната същност, а на техните различия. Трудно ли е? Нека да разгледаме примерите.
Ефектът на котвата. Изкривяване при оценяване на цифровите стойности. Ако въведем обекта и посочим число до него, тогава ще вземем решение въз основа на този номер. Например: благотворителният фонд изпраща писма с искане да дари пари, всяка сума, няма минимално ограничение. Но в едно писмо фондът пише: “Дайте най-малко 100 рубли”, а в друг: “Най-малко 200 рубли”. Лицето, получило второто писмо, ще плати повече.
Това изкривяване се използва в рекламите и в магазините, когато посочвате отстъпка за стоките.
Контрастният ефект. Всичко е известно в сравнение. И от това сравнение зависи нашата оценка на събитието. Например, човек е щастлив, че е купил нещо в магазина, но престава да се радва, след като научи, че в следващия магазин едно и също нещо струва два пъти по-евтино.
Framing. Ние реагираме на събитието в зависимост от начина, по който е описано, и сме в състояние да променим нагласите към ситуацията. Класически пример: чашата е наполовина пълна или чашата е наполовина празна. Можете да кажете след загубата на пари: “Ние загубихме половината от столицата”, но вие можете: “Успяхме да спестим половината от средствата”. В първия случай, ние загубихме, във втората спечелихме, въпреки че събитието е едно.
Консерватизъм. Когато получим нови данни, които противоречат на преобладаващата картина на света, обработваме ги много бавно. И още по-бавно променяме възгледите си. Информация, която не засяга старите вярвания, се учим по-бързо. И всичко това, защото на мързел: много по-лесно е да не забележите данните, отколкото да възстановите вашите виждания.
Илюзията на парите. Ние изчисляваме сумата на парите по номинална стойност. Един милион е много. Въпреки това, ако го разберете, това не е толкова много, особено ако това е един милион в слаба валута. Ние оценяваме номера, а не реалната стойност на парите. А истинската им стойност се състои в това колко можете да купите стоки за тази сума.
Предпочитана оценка на разликите. Когато разглеждаме обекти поотделно, забелязваме по-малко разлики между тях, отколкото ако ги сравняваме едновременно. Понякога е невъзможно да се разграничат близнаците, но когато те са близо, те не могат да бъдат объркани. Или понякога вечерята не изглежда толкова дебела. Вие ще мислите, на същото място просто макарони от твърди класове на пшеница и котлет. Но сравнете тази чиния със салата и пилешки гърди – веднага можете да видите разликата.
Ние обичаме нашите вярвания
Обичаме съветите, които подтикват вече взетото решение. Ние плюем по подробности, които противоречат на нашите убеждения.
Склонност към потвърждение и селективно възприятие. Търсим информация, която потвърждава знанието и позицията. Това е причината за вечните спорове и непримиримата враждебност. Да предположим, че човек реши, че заговорът е виновен за всичките му проблеми. Той ще намери доказателства, че всичко е точно така. Всички аргументи на противниците ще пропуснат ушите или ще кажат, че противниците са основните конспиратори.
Изкривяване на възприятието за избор. Първо правим избор, а след това го оправдаваме. Първо купуваме нещо, след което излизаме от това, от което се нуждаем.
Колкото по-лош е изборът, толкова повече фантазия се играе в търсене на причини, които оправдават нашите действия.
Ефектът на щраусите. И това е причината, поради която не забелязваме отрицателна информация, която говори за нашия избор. Както в моето детство: тъй като не те виждам, не ме виждаш и аз се скрих.
Ефектът от чакането на наблюдател. Очакванията ни определят нашето поведение. Ако вярваме, че редовното джогинг ще помогне да отслабнем, ние сме ангажирани по-често, отколкото ако не вярваме в успеха. В обратната посока, това също работи: ако не очакваме да можем да изпълним задачата, то ние го правим по някакъв начин.
Забелязваме грешки на други хора
Но ние не искаме да си признаем. Така че, преди да мислите, че сте заобиколени от идиоти, погледнете себе си. Може би сте пропуснали някакво изкривяване?
Сляпо петно. Не виждаме когнитивни изкривявания в нашето собствено мислене. Така че те са коварни, че те са трудни за намиране.
Наив реализъм и наивен цинизъм. Кого смятаме за нормален човек, критерий, с който ценим всички и всичко? Разбира се, себе си. А този, който не е съгласен с нас, е погрешен.
Какво да направите с тази информация
Прочетете и прочетете отново. Тук са изброени само тези грешки, които пречат на възприемането на информацията и могат да бъдат разделени на четири групи:
- Не ни харесва нова информация.
- Обръщаме внимание само на необичайното, но не мислете за рутината.
- Не знаем как обективно да сравняваме обекти.
- Ние не забелязваме нашите грешки.
От неверни данни не можете да извлечете правилните изводи, без значение колко силно се опитвате. Ето защо тези когнитивни нарушения са толкова опасни: изграждаме картина на свят, който не може да работи.
Ако следващия път, когато вземете решение, ще запомните няколко изкривявания и ще ги коригирате, след което направете правилния избор. И ще ви кажем какви други изкривявания има в света.
